Technicien Support Applicatif F/H - Nice at EVERIENCE

Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Ticketing Tool, SLA Adherence, Account Configuration, Client Communication, Supervision Tools Deployment, Support Procedure Writing, Level 1 Support, Level 2 Support, Web Services, REST, SOAP, Microsoft Office, English, Agile, Jira, Confluence

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. 🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE : S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE. Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! Description du poste 📌 Mission du poste Vous rejoignez une équipe support en pleine croissance afin d’assurer la maintenance, le suivi et l’optimisation des outils, tout en garantissant un niveau de service irréprochable. Vous êtes rattaché au responsable du support et intervenez dans un environnement orienté qualité et satisfaction utilisateur. 📘 Contexte Dans un contexte d’augmentation significative de la charge d’activité, l’équipe se renforce afin d’assurer un accompagnement performant, réactif et durable auprès des utilisateurs internes et externes. 🛠️ Vos principales missions Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing. Veiller au respect des SLA. Configurer les comptes clients sur les différentes applications. Rédiger et diffuser les communications clients. Déployer et maintenir les outils de supervision. Rédiger et mettre à jour les procédures de support (Niveau 1 et 2). Traiter ponctuellement des appels entrants en débordement. (Liste non exhaustive, missions susceptibles d’évoluer.) Qualifications 🎓 Profil recherché Formation & expérience Bac+3 en informatique. Minimum 2 ans d’expérience en support éditeur. Expérience en environnement agile appréciée. 🧩 Compétences requises Compétences obligatoires Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise du français. Connaissances en Web services (REST / SOAP). Maîtrise du pack Microsoft Office. Anglais professionnel. Compétences appréciées Connaissance des outils Atlassian (Jira, Confluence). Expérience en services informatiques ou édition logicielle. Connaissances en dématérialisation (techniques, juridiques, fonctionnelles). Maîtrise des outils collaboratifs. 🤝 Qualités personnelles Esprit d’équipe, sens du service et communication claire. Orientation client et capacité à vulgariser des sujets techniques. Analyse, adaptabilité et gestion des priorités. Autonomie, rigueur et organisation. Transparence dans le reporting. Curiosité, force de proposition et veille technologique. Disponibilité possible pour des astreintes selon organisation interne. Informations complémentaires 💥 Avantages : Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 📞 Entretien téléphonique (15 min) 👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d’Everience : en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI en anglais https://youtu.be/5-F56MLHlQI ✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! *Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 5-10 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The main duties involve providing Level 2 support using a ticketing system, ensuring SLA compliance, configuring client accounts on various applications, and deploying/maintaining supervision tools. Responsibilities also include drafting and updating support procedures for Levels 1 and 2, and occasionally handling overflow incoming calls.