Technicien Support Applicatif F/H - Valence at EVERIENCE

Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 May, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

JIRA, SQL, Excel Advanced, Windows Environment, Incident Management, Production Monitoring, User Support, Automation, Reporting, Data Formatting

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. 🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE : S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE. Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! Description du poste 💼 Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un Technicien | Technicienne Support Applicatif F/H pour notre client proche de Valence. Poste ouvert en CDI et Freelance Au quotidien, vos missions sont : Suivre la production et gérer les incidents d’exploitation Surveillance et relance des traitements informatiques. Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production. Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Communication avec les utilisateurs. Maintenance des outils d'exploitation et assistance à l'élaboration de documentations d'exploitation. Participation au comité mensuel Support aux utilisateurs Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers. Participation au comité de priorisation des anomalies et aux réunions avec le métier. Élaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage des données clients, dépose et transfert de fichiers. Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien. Assistance technique des utilisateurs lors d'opérations spéciales. Gestion des habilitations. Coordination avec le support DSI. Organisation et amélioration continue Industrialisation du support, automatisation. Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques, rédaction de procédures Participation à la définition, au suivi et à la réalisation du plan de contrôle. Échanges avec les autres activités du service Qualifications 🎯 Profil Recherché : De formation supérieure en informatique (de bac+2 à bac+ 5), vous disposez d’une expérience de plusieurs années en tant que Technicien | Technicienne Support Applicatif idéalement dans le secteur financier. Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence. 🕵️‍♂️ Savoir-Être : Autonomie Sens de l'organisation A l'écoute Analyse et synthèse Sens de la communication Capacité de planification 💻 Savoir-faire : JIRA SQL Excel avancé Environnement Windows Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Informations complémentaires 💥 Avantages : Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 📞 Entretien téléphonique (15 min) 👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d’Everience : en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E ✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! *Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The role involves monitoring IT production, managing operational incidents through declaration, follow-up, correction, or escalation, and serving as the interface between the IT department and production teams. Additionally, the technician will provide user support, prioritize requests, participate in prioritization committees, and contribute to continuous improvement through automation and procedure writing.