Technicien support applicatif N3 H/F at EVERIENCE

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

18 Sep, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Support N3, WMS, SQL, Oracle, User Training, Incident Management, Service Desk, Collaboration, Knowledge Base, User Acceptance Testing

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Vos missions : Traiter les incidents de niveau N3 sur un périmètre WMS Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés. Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications. Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service. Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support. Participer à l’analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.). Collaborer avec les équipes de niveau 3 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique. Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances. Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support. Qualifications Ce poste est fait pour vous si : Vous êtes diplômé d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique N2 WMS 5 ans d'expérience dans le support N2 Très bonne connaissances sur SQL / oracle Anglais B2 minimum (obligatoire) Informations complémentaires Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Responsibilities

The role involves handling level N3 incidents related to WMS and advising users for optimal application usage. Continuous training on supported applications and collaboration with international teams are also key aspects of the job.