Technicien Support Applicatif – Secteur Retail H/F at EVERIENCE

Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Jun, 26

Salary

28000.0

Posted On

27 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

User Support, Application Support, Proximity Support, IT Asset Management, GRC, Incident Management, SQL Querying, Workstation Environment, Office Tools, Communication, Rigor, Customer Service, Retail Support, Hybrid Support

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Titre du poste : Technicien Support Applicatif & Proximité Métier Retail (H/F) - Minimum 3 ans d'expérience Localisation : Marcq-en-Barœul (59) Contrat : CDI Entreprise : HELPLINE Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Ce que nous allons accomplir ensemble : Votre rôle sera central pour garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de leurs outils de vente. Vous aurez pour missions de : Accueillir les demandes de nos clients via nos différents canaux (téléphone, tchat et mail). Qualifier chaque demande avec précision en respectant notre nomenclature interne. Traiter les incidents complexes en suivant les procédures établies. Apporter des réponses adaptées, en utilisant des solutions prédéfinies ou en développant des correctifs sur mesure selon les besoins de l'utilisateur. Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à la résolution finale et la clôture du ticket. Qualifications Expérience : Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Compétences Techniques : Maîtrise de l’environnement Poste de travail et des outils bureautiques. Solides bases en Réseau et requêtage SQL. Expérience confirmée en Support N1/N2 applicatif. Le "Plus" apprécié : Une connaissance du milieu Retail et une expérience en support hybride/proximité. Soft Skills : Excellente communication, rigueur et sens du service client. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Durée du travail : Temps plein Salaire : Entre 22K et 32K selon expérience Secteur : Retail Les avantages classiques : Mutuelle prise en charge à 50% Remboursement à 50% du titre de transport Carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%) Et nos spécificités : Locaux récents, sécurisés et accessibles Parking à disposition Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans) Groupe rentable et en croissance continue Primes de cooptation jusqu’à 1000 € Accompagnement sur mesure CSE avec de nombreux avantages culturels Institut de formation interne Partenaire mobilité Équipe soudée, engagée et conquérante Processus de recrutement Échange initial avec l’équipe recrutement Entretien RH et opérationnel Présentation chez le client final Entretien technique (tests ou discussion sur vos expériences) Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI Rémunération: EUR 22000 - EUR 28000 - tous les ans

Responsibilities

The role involves managing client requests received via phone, chat, and email, accurately qualifying each request according to internal nomenclature, and resolving complex incidents following established procedures. Responsibilities also include providing tailored solutions, developing custom fixes when necessary, and ensuring complete follow-up until final ticket resolution and closure.