Technicien support Bilingue Italien / Français H/F at EVERIENCE

Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Mar, 26

Salary

25200.0

Posted On

30 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Bilingual, Technical Support, User Assistance, Incident Management, Communication, Problem Solving, Collaboration, Listening Skills, Adaptability, Attention to Detail

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Solutionner l'incident par téléphone ou mail sur le poste de travail de l’utilisateur Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté. Traitement du Back Log Et réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidents. Qualifications Passionné d’informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance). Pour ce poste, vous devez impérativement au minimum être bilingue Français avec cette langue : Italien Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif. Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés. Sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses. Informations complémentaires Conditions et avantages : Type d’emploi : CDI, temps plein Rémunération : 24000 à 25200 € brut/an (selon profil et pratique d’une ou plusieurs langues étrangères) Plage horaire : LU-VE : 6H00/20H00 Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum par semaine) Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante 👉 Rejoignez-nous ! Unase a nosotros ! Junte-se a nos ! Unisciti a noi ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 1-2 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The role involves solving incidents via phone or email and providing user assistance in various technical areas. Additionally, the technician will document interventions in the incident management tool.