Technicien support Bilingue Italien / Français H/F at EVERIENCE

Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 May, 26

Salary

25200.0

Posted On

20 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Bilingual French, Bilingual Italian, User Support, Incident Resolution, Telephone Support, Email Support, Technical Assistance, Escalation, Back Log Processing, Incident Management Tool, IT Passion, Listening Skills, Rigor, Adaptability

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data… Description du poste Solutionner l'incident par téléphone ou mail sur le poste de travail de l’utilisateur Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté. Traitement du Back Log Et réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidents. Qualifications Passionné d’informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance). Pour ce poste, vous devez impérativement au minimum être bilingue Français avec cette langue : Italien Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif. Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés. Sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses. Informations complémentaires Conditions et avantages : Type d’emploi : CDI, temps plein Rémunération : 24000 à 25200 € brut/an (selon profil et pratique d’une ou plusieurs langues étrangères) Plage horaire : LU-VE : 6H00/20H00 Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum par semaine) Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante 👉 Rejoignez-nous ! Unase a nosotros ! Junte-se a nos ! Unisciti a noi ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 1-2 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The main duties involve resolving user incidents via phone or email concerning workstations and providing precise technical assistance across various domains. This includes escalating issues to the appropriate competence center, processing the backlog, and documenting each intervention accurately in the incident management tool.