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Technicien Support Cybersécurité at Hornetsecurity

Lille, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

22 Sep, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Customer Service, Problem Solving, Network Protocols, Email Security, Cloud Security, Analytical Skills, Bilingual Communication

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ? Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en sécurité des emails. Ce poste est à temps plein, permanent CDI, sur notre site de Hem (59) ou à Paris (75) Vos missions Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations. Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle. Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution. Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit. Vos compétences Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail ou Cloud Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes. Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression. Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity. Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français – toute autre langue est un atout. Avantages Moment clé pour rejoindre Hornetsecurity en termes de croissance et d’opportunités Environnement d’apprentissage rapide et fort esprit d’équipe Entreprise internationale : état d’esprit cosmopolite et multiculturel Politique de télétravail flexible Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun Ticket restaurant d’une valeur de 10 €

Responsibilities

Diagnose and resolve technical issues for professional clients via phone, email, and chat. Build personalized client relationships and ensure follow-up on incidents until resolution.