Technicien Support de Proximité Anglais Mac H/F - CDI at EVERIENCE

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 May, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Apple Support, Mac Support, iPhone Support, User Support, Technical Support, Customer Service, Problem Diagnosis, Problem Resolution, User Training, Priority Management, Reporting, Autonomy, Organization, Listening Skills, Service Orientation, English (B2/C1)

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Pour l'un de nos clients dans le secteur de l'assurance à Paris, vous apporterez vos compétences pour offrir un support personnalisé Apple (Mac, iPhone etc). Vos missions principales seront les suivantes : Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients, en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques. Assurer le bon fonctionnement des équipements, en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes. Accueil et relation client : offrir un service client exceptionnel en répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements. Diagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire. Formation : dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels disponibles au kiosque, afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs. Gestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités Reporting : tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problèmes résolus, et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du service. Qualifications Vous avez déjà une expérience avérée sur un poste de Technicien support de proximité d'au moins 2 ans (l'alternance est prise en compte) En plus de vos compétences techniques reconnues, vous êtes autonome et organisé, vous avez également une bonne capacité d'écoute et un bon sens du service. Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste. Vous avez un niveau d'anglais conversationnel minimum B2/C1 Vous avez des connaissances solides sur le support Apple (Mac, iPhone etc) Informations complémentaires 💥 Avantages : Classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante ✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The main duties involve providing personalized technical support for Apple equipment (Mac, iPhone, etc.) to clients in the insurance sector, ensuring equipment functionality through regular checks and prompt issue resolution. Additionally, the role requires offering exceptional customer service, guiding users, and conducting basic training on available equipment and software.