Technicien support de proximité confirmé - Anglais conversationnel H/F at EVERIENCE

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Feb, 26

Salary

30000.0

Posted On

05 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Incident Management, User Assistance, Mobile Device Management, Hardware Maintenance, Problem Solving, Communication Skills, Team Collaboration, Customer Service, Procedure Adherence, English Proficiency

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ? Ne cherchez plus ! HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers. Pour ce faire, nous recherchons des TECHNICIENS SUPPORT DE PROXIMITÉ H/F avec un anglais avancé pour le compte de l’un de notre client basé à Paris. Quelles seront vos missions ? D'intervenir directement auprès des utilisateurs ; Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil de ticketing) Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone) Masteriser des postes Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus. Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants) Anglais niveau avancé: Obligatoire (minimum B2) Lieu de travail: Paris Fourchette salariale selon profil : 26K€ à 30K€ brut annuel Qualifications Une première expérience significative d'au moins 1 an sur un poste similaire est demandée (l'alternance est prise en compte) Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l’accueil Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes Une bonne maitrise de l'anglais est obligatoire: niveau minimum B2 Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail. Informations complémentaires Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Responsibilities

The technician will directly assist users by managing incidents and requests, ensuring proper resolution and documentation. They will also support users with mobile tools and perform maintenance on IT equipment.