Technicien support de proximité confirmé VIP (H/F) - Anglais bilingue at EVERIENCE

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Customer Satisfaction, Problem Diagnosis, Ticketing System Management, Incident Management, Collaboration, Process Improvement, IT Asset Management, Bilingual Communication, User Support, Rigorous Procedure Following, Teamwork, Client Relationship Management, VIP User Management, Attention to Detail, Professionalism

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Nous recherchons un technicien support de proximité VIP (H/F) parlant couramment anglais, passionné par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VIP, cette opportunité est faite pour vous. Vos principales missions consisteront à : Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs VIP ; Prendre en charge des sollicitations des utilisateurs via le kiosque ou déplacement en cas de non activité VIP ; Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ; Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing et suivre le backlog ; Prendre en charge les incidents et les demandes ; Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution ; Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes ; Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service ; Gérer le parc informatique. Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants). Qualifications Une expérience significative de 3 à 5 ans est demandée pour ce poste ; Il est également demandé une expérience d'au mois 6 mois sur poste en proximité où vous avez dû gérer des utilisateurs VIP ; Vous avez un excellent niveau d'anglais (courant ou bilingue) qui vous permet d'échanger facilement avec des utilisateurs anglophones ; Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil ; Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes ; Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail. Les étapes de recrutement : Entretien téléphonique / 15mn Entretien RH / 1h et débriefing des 3 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires Entretien Manager / 1 h Informations complémentaires 💥 Avantages : Classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : un parcours d'intégration d'au moins 15 jours la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante ✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The main responsibilities include handling requests from VIP users, diagnosing and resolving hardware and software issues, and managing assistance requests through a ticketing system. The role also involves collaborating with teams to resolve complex incidents and improving service processes.