Technicien support de proximité et Helpdesk N2 H/F at EVERIENCE

Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Helpdesk Support, Desktop Support, ITSM, Windows 11, Office 365, MECM/SCCM, IT Asset Management, Incident Management, Knowledge Base Management, English Communication, Hardware Troubleshooting, Software Troubleshooting, Visioconference Support, Network Support (Level 1), User Guidance

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste Helpline recrute un Technicien support de proximité et Helpdesk N2 H/F pour intervenir au sein du siège du client et des ses différentes agences situées sur la métropole lilloise Vos missions Support Helpdesk (à distance) Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail). Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM. Résoudre les incidents N2 à distance dans le respect des procédures. Fournir des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs. Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur clôture. Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées. Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances. Communiquer en anglais avec des utilisateurs internationaux (téléphone, tchat, mail). Support de proximité (sur site) Accueillir les utilisateurs au guichet IT et gérer les demandes immédiates. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail. Déployer, configurer et remplacer les postes et périphériques. Intervenir sur les salles de réunion (visioconférence, écrans, connectiques). Assurer le support réseau de premier niveau (câblage, prises, tests). Gérer les demandes liées aux accès, badges, impressions, téléphonie. Accompagner les utilisateurs lors de leurs installations ou déménagements. Participer aux opérations terrain (inventaires, audits, renouvellements de parc). Le poste nécessite également une maîtrise de l’anglais courant. Qualifications ⭐ Et si on parlait de vous ? Vous avez déjà une première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk, où vous avez démontré votre capacité à accompagner les utilisateurs avec professionnalisme et pédagogie. Autonome, rigoureux(se) et animé(e) par le sens du service, vous maîtrisez les environnements Windows et Office 365 et savez intervenir sur des problématiques variées du poste de travail. Une expérience sur MECM / SCCM serait un véritable atout pour évoluer sur des missions plus techniques. Vous êtes également à l’aise avec les outils ITSM, les parcs postes de travail, les imprimantes, les périphériques ainsi que les solutions de visioconférence. Enfin, votre anglais courant, à l’oral comme à l’écrit, vous permet d’échanger aisément avec des utilisateurs et équipes internationales. 🖥️ Votre environnement technique 💻 Windows 11 📨 Office 365 (support & administration) 🛠️ ITSM EasyVista 📦 MECM / SCCM 🖨️ Parc postes de travail, imprimantes & périphériques 🎥 Outils de visioconférence (Teams, Zoom, équipements de salle Informations complémentaires Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement : 📞 Entretien téléphonique (15 min) 👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager (1 h) Chez nous : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 1-2 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The role involves providing remote Level 2 Helpdesk support by handling user requests via phone, chat, and email, qualifying incidents, and escalating complex issues while maintaining documentation. Additionally, the technician will offer on-site proximity support, managing immediate requests at the IT desk, diagnosing hardware/software issues, and deploying equipment across workstations and meeting rooms.