Technicien support de proximité H/F - CDI at EVERIENCE

Fontenay-aux-Roses, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Apr, 26

Salary

30000.0

Posted On

13 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Customer Service, Problem Solving, Linux, Collaboration, Communication, Training, Equipment Maintenance, Procedure Adherence, Teamwork, User Assistance, Prioritization, Reporting, Technical Diagnosis, IT Kiosk Support, Video Conference Support

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur nucléaire 6 techniciens support de proximité H/F qui interviendront sur la proximité, le kiosque IT et/ou les salles de visioconférences. Fournir une assistance technique personnalisée aux clients, en répondant à leurs besoins spécifiques. Procéder à des vérifications de l'équipement et résoudre rapidement les problèmes techniques. Offrir un service à la clientèle exceptionnel, en guidant les utilisateurs dans l'utilisation de l'équipement. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire. Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation de l'équipement et des logiciels. Gérer efficacement les demandes d'assistance et en établir la priorité. Maintenir des rapports détaillés sur les interventions et suggérer des améliorations de service. Des déplacements seront à prévoir sur d'autres sites situés en ile de France et en Région. Le permis de conduire est donc obligatoire. La date de démarrage sur le site client est prévue le 13/04 mais notez bien qu'il y aura des accréditations à prévoir avant, il faudra donc clôturer le processus de recrutement au plus tard le 13/03. Qualifications Une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire est demandée Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l’accueil. Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes. Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail. Environnement technique : Linux (obligatoire). Informations complémentaires 💥 Avantages : Classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : un parcours d'intégration d'au moins 15 jours la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante ✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI Rémunération: EUR26000 - EUR30000 - tous les ans

Responsibilities

Provide personalized technical support to clients, addressing their specific needs and resolving technical issues promptly. Maintain detailed reports on interventions and suggest service improvements.