Technicien support de proximité H/F - CDI at EVERIENCE

Saint-Paul-lès-Durance, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Customer Service, Problem Solving, Linux, Collaboration, Training, Attention to Detail, Communication

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? 🚀 A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. La société compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste Rejoignez une institution publique stratégique, au cœur des enjeux de sûreté et de protection dans le domaine nucléaire civil en France. Cet organisme national joue un rôle essentiel dans le contrôle, l’expertise et l’information autour des activités nucléaires et de radioprotection. 🎯 Vos missions Fournir une assistance technique personnalisée aux clients, en répondant à leurs besoins spécifiques. Procéder à des vérifications de l'équipement et résoudre rapidement les problèmes techniques. Offrir un service à la clientèle exceptionnel, en guidant les utilisateurs dans l'utilisation de l'équipement. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire. Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation de l'équipement et des logiciels. Gérer efficacement les demandes d'assistance et en établir la priorité. Maintenir des rapports détaillés sur les interventions et suggérer des améliorations de service. Des déplacements seront à prévoir sur les sites de Lyon, Marseille et Avignon, à raison d'une fois par mois. Qualifications Une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire est demandée Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l’accueil. Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes. Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail. Environnement technique : Linux (obligatoire). Informations complémentaires Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : Entretien téléphonique / 15mn Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires Entretien Manager / 1 h Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

Provide personalized technical assistance to clients and resolve technical issues promptly. Maintain detailed reports on interventions and suggest service improvements.