Technicien Support de Proximité H/F at EVERIENCE

Aramon, Occitania, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Support De Proximité, Assistance Utilisateurs, Support Utilisateurs VIP, Gestion Des Tickets, Assemblage PC, Configuration PC, Support Réseau, Anglais B2, Windows 11, Office 365, Support Visio, Zoom, Teams, Autonomie, Sens De L'organisation, Sens De La Communication

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. 🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE : S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE. Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! Description du poste 💼 Mission : Pour un de nos partenaires dans le secteur de la biopharmaceutique situé à Aramon (30), HELPLINE recherche 1 Technicien Support de Proximité H/F en CDI et 1 Technicien support de proximité H/F à temps partiel en freelance (3 jours/semaine) . Vos principales responsabilités seront les suivantes : Support de proximité sur site ; Assistance et conseils aux utilisateurs ; Support utilisateurs VIP ; Analyse, traitement et résolution des incidents/demandes via l'outil de gestion des tickets, conformément au SLA ; Assemblage, configuration et livraison des PC ; Assistance à l'intégration, au départ et au déménagement, à la récupération des appareils et au remplacement/renouvellement des PC ; Préparation des sockets réseau ; Configuration et support des salles Zoom/EV Teams. Qualifications 🎯 Profil Recherché : De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F. Ce poste nécessite un anglais conversationnel pour une communication efficace avec les utilisateurs et les équipes délocalisées. Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence. 🕵️‍♂️ Savoir-Être : Autonomie Sens de l'organisation Sens de l'initiative Force de proposition Sens de la communication Sens de l'organisation 💻 Savoir-faire : Gestion des tickets dans l'outil Service Now Windows 11 Office 365 Support bureautique Tablette Logitech Software Réseau Support Visio (Zoom et Teams) Anglais B2 Modalités du poste : Démarrage de la mission : 03/11/2025 Durée de la mission : 1 an renouvelable jusqu'à 3 ans Base horaire de la mission : 35h Plage horaires : Du lundi au vendredi entre 08h et 18h Permis B requis pour ce poste Pas de télétravail possible pour cette mission Vous êtes mobile à Aramon dans le département du Gard (30) 📌☀ Informations complémentaires 💥 Avantages : Classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante ✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Responsibilities

The role involves providing on-site support and assistance to users, including VIP users, and managing incidents and requests through a ticketing system. Additional responsibilities include the assembly and configuration of PCs, as well as support for network setups and video conferencing tools.