Technicien Support de Proximité H/F at EVERIENCE

Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 May, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

PC Support, MAC Support, Smartphone Support, Meeting Room Support, Apple, Android, Office365, Onedrive, Sharepoint, Teams, Outlook, Logmein, Jamf, Azure, AD, Uniflow

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ… Description du poste 💼 Dans le cadre de son développement, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE. Vous intégrerez une équipe de support informatique de 3 personnes pour répondre au besoin du client. Description de la mission : Intervenir avec réactivité auprès des utilisateurs, avec une forte population anglophone, pour tous les sujets de type problème informatique PC, MAC, salles de réunion, smartphone, autres. Le site comprend un effectif d'environ 1200 utilisateurs. Qualifications 🎯 Profil Recherché : Vous disposez d’une expérience confirmée, de 2 ans minimum, en tant que Technicien Support de Proximité. 🕵️‍♂️ Savoir-être Esprit d’équipe et partage de connaissances Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers 💻Compétences à avoir pour répondre au poste : Maitrise des environnements machines => MAC / Windows 10 / Windows 11 Maitrise des environnements téléphonie mobile => Apple (650) / Android (150) Maitrise des environnements => Office365/Onedrive/Sharepoint/Teams/Outlook/etc … Maitrise des outils de prise de main à distance sur les postes => Logmein/Teams Connaissance des Plateformes d’administration => Jamf, Azure, AD Connaissance de l’environnement liés aux imprimantes => Marque CANON / plateforme d’administration UNIFLOW Connaissance de l’environnement lié aux salles de réunion => Système Yealink Capacité à échanger en anglais avec nos utilisateurs => Niveau C1 Capacité à rédiger des procédures => Base documentaire CONFLUENCE Informations complémentaires Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 📞 Entretien téléphonique (15 min) 👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d’Everience : en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The technician will join a three-person IT support team to respond to client needs, intervening reactively with users, including a large English-speaking population, for all IT issues concerning PCs, Macs, meeting rooms, and smartphones.