Technicien Support de Proximité itinérant (TSP) H/F – Région Est at EVERIENCE

Strasbourg, Grand Est, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Sep, 26

Salary

25000.0

Posted On

23 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Windows 10/11, Office 365, Ticketing Tools, Network Diagnostics, MDT, Intune, Mobile Device Management, Hardware Support, Software Support, Customer Service, Autonomy, Organization

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise de services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils digitaux. La société affiche une croissance régulière forte de ses 4000 salariés en France et à l’international. Fraichement implantée dans le Grand Est en 2024, nous cherchons aujourd'hui les personnes qui vont nous accompagner dans notre développement et nous aider à piloter notre structure de demain. Nous souhaitons mettre en place un modèle ou chacun sera acteur de l'évolution de l'entreprise et un endroit ou il fait bon vivre. Notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Description du poste Dans le cadre du renforcement et de la régionalisation de notre support informatique pour l'un de nos clients majeurs d'envergure internationale, nous créons le poste de Référent Unique TSP pour la région Grand Est. Rattaché(e) opérationnellement à notre dispositif d'infogérance, vous êtes le visage de l'IT sur le terrain. Vous assurez le support technique de proximité pour l'ensemble des collaborateurs et des sites de la région, en garantissant une réactivité et une qualité de service optimales. Vos responsabilités au quotidien : Support & Résolution : Assurer le support technique (N1/N2) matériel et logiciel sur les postes de travail, périphériques, téléphonie mobile, visio et réseaux locaux. Gestion du cycle de vie du parc : Gérer les masterisations, le déploiement des nouveaux équipements, le suivi des stocks de proximité et la gestion des départs/arrivées (dotations). Proximité & Itinérance : En tant que point de contact unique de la région, vous pilotez vos interventions de manière autonome. Vous assurez une présence régulière sur les sites clés : Rythme prévisionnel : Présence mensuelle sur les sites de Metz, Strasbourg et Mulhouse. Déplacements ponctuels (tous les 2 mois environ) sur les autres implantations secondaires de la région. Amélioration continue : Documenter vos interventions dans l'outil de ticketing, enrichir la base de connaissances et remonter les alertes ou besoins d'optimisation aux équipes centralisées. Qualifications Vous êtes un(e) technicien(ne) de terrain qui aime bouger, trouver des solutions et redonner le sourire aux utilisateurs. Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie (2 ans minimum) en support de proximité informatique, idéalement dans un environnement multi-sites ou en infogérance. Compétences techniques : Maîtrise de l'environnement Windows (10/11), d'Office 365 et des outils de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent). Bonnes notions réseaux (brassage, diagnostic de premier niveau, bornes Wi-Fi, VPN). Connaissance des outils de déploiement (MDT, Intune...) et de la gestion de flottes mobiles (Android/iOS). Soft Skills : Autonomie et sens de l'organisation sont vos maîtres-mots pour gérer l'itinérance. Vous possédez un excellent relationnel, un sens du service client aiguisé et une grande capacité d'adaptation. Logistique : Le Permis B est indispensable pour assurer les déplacements sur la région (véhicule de service ou indemnités prévus selon conditions Helpline). Informations complémentaires Un poste en totale autonomie sur votre région, adossé à la puissance d'un grand groupe IT. Un parcours d'intégration personnalisé et des perspectives d'évolution concrètes au sein d'Helpline (management, expertise technique, gestion de projet). Package salarial attractif (Fixe + Avantages Groupe : Mutuelle, Prévoyance, Ticket Restaurant, prise en charge des frais de déplacements professionnels). Prêt(e) à relever le défi et à devenir le/la référent(e) IT incontournable du Grand Est ? Envoyez-nous votre CV dès maintenant ! Nos équipes recrutement ont hâte d'échanger avec vous. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: A préciser Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: A préciser Rémunération: EUR 20000 - EUR 25000 - annuel

Responsibilities

Provide N1/N2 technical support for hardware, software, and networks across multiple sites in the Grand Est region. Manage the equipment lifecycle, including deployment, masterization, and stock management for users.