Technicien support de proximité Kiosque IT VIP H/F at EVERIENCE

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

User Support, Incident Management, ITSM, ServiceNow, SCCM, ITIL, Technical Maintenance, User Training, Problem Solving, Communication, Team Collaboration, Time Management, Customer Service, Mobile Device Management, Technical Troubleshooting, Rigorous Procedure Following

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Everience est un groupe international de conseil qui fournit des services numériques augmentés par l'IA. Il combine une expertise en transformation numérique, en intelligence artificielle et en création de valeur basée sur les données, permettant aux entreprises d'exploiter le potentiel de l'IA pour soutenir leurs activités. Avec un effectif de 4 000 personnes répartis sur 18 sites en France et dans le monde, le groupe aide ses clients à transformer leur expérience utilisateur, à sécuriser et exploiter leurs données, à concevoir de nouvelles applications et à co-créer les entreprises de demain. Everience place l'employé augmenté au cœur de son approche, conformément à son objectif principal qui est d'orchestrer la relation symbiotique entre les humains et l'IA sur le lieu de travail. Notre ambition est de construire notre avenir dans une « ère symbiotique » où l'IA améliore les capacités humaines et où la technologie soutient de manière durable les performances des entreprises et les aspirations des individus. Description du poste Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ? Ne cherchez plus nous avons l'opportunité que vous recherchez. Nous recrutons pour un de nos clients grands comptes, un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ VIP. Quelles seront vos missions ? Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité) D'intervenir directement auprès des utilisateurs VIP ; Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM) Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone) Masteriser des postes Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences Suivre les stocks Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus. Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants) Qualifications Une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire est demandée Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l’accueil. Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes. Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail. Environnement technique : ServiceNow, SCCM, Connaissances d’ITIL. L'anglais est un plus. Informations complémentaires Les étapes de notre processus pour mieux se connaitre : Entretien téléphonique / 15mn Entretien RH / 1h et débriefing des 3 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires Entretien Manager / 1 h 💥 Avantages : Classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : un parcours d'intégration d'au moins 15 jours la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Responsibilities

The technician will welcome users at the service desk, assist VIP users directly, and manage incidents and requests through an ITSM tool. They will also support users with mobile tools and perform maintenance on IT equipment.