Technicien support de proximité Linux H/F at EVERIENCE

Montrouge, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Linux, Microsoft Environment, Windows, Office, Hardware Troubleshooting, Desktop Support, ITSM Tool, SLA Management, User Assistance, Technical Diagnosis, Customer Service, Procedure Adherence, Teamwork

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Helpline echerche un Technicien Support de Proximité Kiosque IT (H/F) pour intervenir chez l’un de nos clients grand compte du secteur public. Le poste est basé à Montrouge (92). Ce poste vous offre l’opportunité d’évoluer dans un environnement exigeant, sécurisé et stimulant, au cœur d’un site stratégique. 🎯 Vos missions: En tant que technicien support, vous serez chargé(e) de : Support & Assistance Utilisateurs Fournir une assistance technique personnalisée, en répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs. Accueillir, orienter et accompagner les utilisateurs au kiosque IT. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques bureautiques et matériels. Effectuer des vérifications et dépannages sur les équipements (PC, périphériques, postes de travail). Guider les utilisateurs sur l’usage des outils et logiciels courants. Dispenser une formation de base à l’utilisation de l’équipement et des solutions bureautiques. Gestion des demandes & documentation Gérer les demandes d’assistance selon leur priorité et respecter les SLA. Mettre à jour les tickets dans l’outil ITSM. Rédiger des rapports d’intervention détaillés et proposer des axes d’amélioration. Déplacements & logistique Intervenir ponctuellement sur d’autres sites situés en Île-de-France et en région. Permis B obligatoire. 🔑 Particularités du poste Intervention dans un environnement du secteur public sensible. Accréditations obligatoires avant prise de poste (procédure initiée après sélection). Date de démarrage prévue : mi-avril 2026 Qualifications 🛠️ Compétences & Profil recherché Très bonne maîtrise de l’environnement Microsoft (Windows, Office, matériel). Expérience confirmée en support bureautique et matériel. Bon niveau de diagnostic technique et capacité à collaborer avec les équipes internes. Expérience en support de proximité. Excellentes qualités relationnelles, sens de l’accueil et orientation utilisateur. Rigueur, respect des procédures, sens du service. Esprit d’équipe, motivation, et volonté de contribuer à une bonne ambiance de travail. Permis B obligatoire. Informations complémentaires Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The technician will provide personalized technical assistance at the IT Kiosk, diagnosing and resolving desktop and hardware incidents for users. Responsibilities also include managing assistance requests according to priority, updating ITSM tickets, and documenting interventions.