Technicien support de proximité - Lyon 7 H/F at EVERIENCE

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Sep, 26

Salary

28000.0

Posted On

24 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Hardware Knowledge, Software Installation, User Relationship Management, Written Communication, Conversational English, IT Support, Incident Management, Workstation Troubleshooting

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ… Description du poste Notre client est le leader international de l'énergie nucléaire. L'entreprise conçoit et fournit des équipements, des services et du combustible pour les centrales nucléaires dans le monde. Missions principales : Actes de proximité informatique Gestion des demandes et incidents Intervention sur le poste de travail de l’utilisateur Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté Qualifications Composition de l'équipe Vous serez intégré à une équipe de 3 techniciens sur site client Compétences clés Connaissance hardware et software liée à l'installation d'un poste de travail Très bonne présentation et expression écrite Savoir gérer la relation utilisateur Conditions Mission basée sur site client à Lyon 7 Anglais conversationnel obligatoire . Informations complémentaires Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 1-2 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI Rémunération: EUR 25000 - EUR 28000 - annuel

Responsibilities

Provide on-site IT support by managing user requests and incidents directly at the workstation. Assist users with technical queries and escalate complex issues to the appropriate competency center.