Technicien support de proximité VIP H/F at EVERIENCE

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

24 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

VIP support, Technical support, Customer service, Troubleshooting, Hardware maintenance, Software support, User training, Reporting, Prioritization, Communication, English proficiency

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Anko Technologies accompagne les organisations pour faire évoluer leurs infrastructures vers un cloud souverain, sûr et conforme aux exigences réglementaires. Ses 120 collaborateurs conçoivent des solutions sur mesure – infrastructures opérées depuis des datacenters Tiers 3+ en France, services managés, trajectoires de migration – alliant maîtrise technique, proximité et transparence. Alternative crédible aux hyperscalers, Anko Technologies propose un cloud fiable, humain et enraciné localement, capable de sécuriser des environnements critiques. Anko Technologies fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste 📍 Paris 8ème | CDI Nous recherchons pour l'un de nos clients un technicien support de proximité VIP. Vous apporterez vos compétences pour offrir un support VIP personnalisé tout en maintenant la convivialité du kiosque informatique. Le terrain de jeu technique 🧠 Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients VIP, en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques. Assurer le bon fonctionnement des équipements du kiosque informatique, en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes. Accueil et relation client : offrir un service client exceptionnel en accueillant les utilisateurs au kiosque, en répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements. Diagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs VIP, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire. Formation : dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels disponibles au kiosque, afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs. Gestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités, en accordant une attention particulière aux clients VIP pour garantir leur satisfaction. Reporting : tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problèmes résolus, et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du kiosque. Qualifications Le bon profil ? Peut-être vous 👇 Vous avez déjà une expérience avérée sur un poste de Technicien support de proximité et VIP d'au moins 2 ans. À l’aise sur les sujets techniques, mais surtout curieux·se, rigoureux·se, et autonome. Vous aimez à la fois stabiliser l’existant et améliorer l’expérience utilisateur. Anglais : écrit et oral Informations complémentaires Ce que nous nous vous apportons🤝 Les avantages classiques : Une mutuelle prise en charge à 50% ; Un remboursement à 50% du titre de transport. Et nos spécificités : La possibilité de travailler chez un leader du marché ; Une équipe dirigeante stable ; Un groupe rentable et en croissance permanente ; Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) ; Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ ; Un parcours d’intégration d’au moins 2 semaines ; Un CSE avec plusieurs avantages culturels ; Un institut de formation ; Un partenaire mobilité ; Une équipe soudée, engagée et conquérante ! Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

Provide personalized technical support to VIP users and maintain the functionality of the on-site IT kiosk. Manage user requests, perform technical diagnostics, and provide training to improve user autonomy.