Technicien support H/F at EVERIENCE

Val-de-Reuil, Normandy, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Sep, 26

Salary

2100.0

Posted On

03 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

User On-boarding, Hardware Replacement, OS Masterization, Incident Management, Windows OS, Office 365, Customer Service, Technical Support

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Nous recherchons pour notre client situé à Val de Reuil un technicien support. Vos missions seront: Vous assurez un accueil personnalisé des utilisateurs pour le on-boarding avec la mise en application de leurs environnement spécifique Vous interviendrez aux changement de matériel suite au demandes escaladées par le support En amont, vous réalisez la masterisation des postes, à la préparation selon spécificité Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents. Vous interviendrez au sein de l'équipe à la gestion d'incidents de manière ponctuelle Qualifications Ce poste est idéal pour une personne souhaitant développer ses compétences techniques dans un environnement stimulant. Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation. On vous reconnaît un sens prononcé du service. Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent). Première expérience (stage, alternance ou premier emploi) en support informatique ou en préparation de postes. Compétences de base en systèmes d’exploitation Windows et outils bureautiques (Office 365). Sens du service, autonomie, rigueur et esprit d’équipe. Permis B souhaité (déplacements ponctuels possibles). Horaires: 8h/18h (Planning tournant entre les équipes) Informations complémentaires Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa ! Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 1-2 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI Rémunération: EUR 1917 - EUR 2100 - tous les mois

Responsibilities

The role involves providing personalized user on-boarding, managing hardware replacements, and performing workstation masterization. Additionally, the technician is responsible for documenting interventions in the incident management tool and handling occasional technical incidents.