Technicien support informatique H/F at EVERIENCE

Les Herbiers, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

User Support, Communication, Organization, Incident Management, Knowledge Sharing, Technical Skills, Teamwork, Adaptability, Listening, Rigour

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste Dans le cadre de notre fort développement sur le Grand-Ouest, nous renforçons nos équipes HELPLINE aux Herbiers. Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez notre équipe en CDI en tant que Technicien support IT (H/F). Vos missions : Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs à distance: téléphone, mail, portail Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 11, Office 2016, 365, Outlook, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels… Qualifications Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), ou justifiant d'une première expérience réussie en informatique vous recherchez un poste au service de l'utilisateur. Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives. Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers. Informations complémentaires Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 1-2 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The technician will handle user requests remotely via phone, email, and portal, ensuring effective communication and organization based on urgency. They will also be responsible for incident tracking and resolution, escalating unresolved issues as necessary.