Technicien support informatique H/F at EVERIENCE

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Mar, 26

Salary

24000.0

Posted On

29 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, User Support, Office 365, Windows 10, Active Directory, Mobile Tools, Incident Diagnosis, Customer Service, Team Collaboration, Problem Solving, Communication, Remote Support, IT Tools, Service Orientation, English Proficiency

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise ✨ Bienvenue dans l'ère symbiotique avec le groupe Everience dont fait partie HELPLINE & plusieurs autres filiales ! Pour aider les organisations à relever les défis sans précédent engendrés par la révolution de l'IA, HELPLINE ouvre un nouveau chapitre de son histoire. Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques, en plaçant l’humain et l’innovation au cœur de ses solutions. Avec les entités Experteam, Seequalis, myConnectedCompany, Size Up Consulting, Anko Technologies, nous nous rassemblons aujourd'hui pour former le groupe Everience et entrer dans une nouvelle ère. Une ère où l’intelligence humaine et l’intelligence artificielle coopèrent de manière mutuellement bénéfique au service de la performance des entreprises et des aspirations des individus. Une ère que nous appelons l'ère symbiotique. Dans ce nouveau monde, la mission et les services de HELPLINE s'inscrivent plus que jamais dans une dynamique d'innovation portée par l'intelligence artificielle. Ils s'enrichissent d'un cap commun à toutes les entités du groupe : faire du « Symbiotic by design » un standard de conception, de gouvernance et d’usage dans chacun de ses métiers. Everience est un groupe international de conseil et de services numériques augmentés de 4 000 collaborateurs qui place l’humain au cœur de la révolution IA. Fort d'un chiffre d'affaires de 280M€ en 2024, Everience est présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique. 🚀 Description du poste HELPLINE Ouest recherche un Technicien Support Informatique pour rejoindre son centre de service basé à Saint-Herblain. Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d’activités et d’environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels... Cette diversité nous permet d’adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil. Dans un environnement dynamique et en open-space, vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents sur leurs outils informatiques. Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture. Qualifications De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs. Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ? Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d’une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ? La pratique de l'anglais est un plus. Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler ! Conditions : Type d’emploi : CDI, temps plein Rémunération : 22500 à 24000 € brut/an (selon profil) Localisation : 17 rue océane, 44800 St Herblain Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site) Informations complémentaires Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 1-2 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The role involves providing remote support to users experiencing issues with their IT tools. This includes taking user calls, diagnosing incidents, resolving issues, and following up until incidents are closed.