Technicien support informatique H/F at EVERIENCE

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 May, 26

Salary

24000.0

Posted On

16 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

User Support, Incident Analysis, Remote Troubleshooting, Ticket Management, Microsoft 365, Windows 10, Active Directory, Mobility Tools, Android, iOS, Customer Service, Teamwork

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste 🚀 Envie d’évoluer dans un environnement IT stimulant et varié ? Rejoignez HELPLINE Ouest ! HELPLINE Ouest recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour intégrer son centre de services basé à Saint-Herblain ou Nantes. Pourquoi nous rejoindre ? Vous interviendrez pour plusieurs clients issus de secteurs d’activité variés, avec des environnements techniques riches et diversifiés : Microsoft 365, Windows 10, Active Directory, applicatifs métiers, outils de mobilité (Android, iOS), matériels… Cette diversité vous permet de développer vos compétences et d’évoluer sur des contextes adaptés à votre profil. Votre mission : Au sein d’une équipe dynamique en open-space, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs. Concrètement, vous : Prenez en charge les appels et les demandes par mail Analysez et diagnostiquez les incidents Résolvez les problématiques à distance Escaladez si nécessaire vers des équipes spécialisées Assurez le suivi des tickets jusqu’à leur clôture Vous contribuez directement à la continuité et à la performance des environnements IT de nos clients. Qualifications Formation informatique ou autodidacte passionné(e) 1 à 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs Sens du service et de la satisfaction client À l’aise au téléphone et dans un environnement collaboratif La pratique de l’anglais est un plus Vous aimez résoudre des problèmes, aider les utilisateurs et travailler en équipe ? Vous êtes au bon endroit. Conditions CDI – Temps plein Rémunération : 22 500 € à 24 000 € brut/an (selon profil) Localisation : 17 rue Océane, 44800 Saint-Herblain 25 bis rue Paul Bellamy, 44000 Nantes Télétravail possible après la période de formation (jusqu’à 3 jours/semaine) Informations complémentaires Les + HELPLINE Tickets restaurant 9,50 € (pris en charge à 60 %) Prime de cooptation jusqu’à 1 000 € Mutuelle familiale 50 % des transports en commun Indemnité kilométrique vélo CSE attractif Institut de formation interne pour booster vos compétences Équipe d’experts passionnés et RH à l’écoute 🎯 Vous vous reconnaissez dans cette description ? Ne laissez pas passer cette opportunité et postulez dès maintenant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 1-2 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The role involves being the primary contact for users, handling calls and emails, analyzing and diagnosing incidents, and resolving issues remotely or escalating them when necessary. You will ensure ticket follow-up until closure, contributing directly to the continuity and performance of client IT environments.