Technicien support IT H/F at EVERIENCE

Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Incident Diagnosis, Windows Environments, Microsoft 365, Outlook, Ticketing Tools, Networking, Customer Service, Communication, Autonomy, Team Spirit, Retail Software Knowledge

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste HELPLINE Lille recherche deux techniciens support IT H/F pour l'un de ses clients retail situé sur la métropole Lilloise. Vos missions : Assurer le support technique auprès des utilisateurs (prise en charge des appels, mails, tickets). Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et bureautiques liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et applications métiers. Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou les équipes spécialisées. Suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion des incidents (ITSM). Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques (bureautique, messagerie, logiciels internes). Contribuer à la documentation technique et aux procédures de résolution. Intervenir dans un environnement multi-sites (magasins, entrepôts, siège) selon les besoins du client. Postes ouverts aux profils expérimentés. Rémunération selon profil. Qualifications Profil et compétences recherchés : Expérience en support IT de niveau 1, idéalement dans un environnement retail (magasins, entrepôts, siège). Bonne connaissance des environnements Windows, outils bureautiques (Microsoft 365), messagerie (Outlook), et outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.). Connaissance en réseaux. Maîtrise des procédures de diagnostic et de résolution d’incidents techniques. Capacité à gérer les situations d’urgence et à prioriser les demandes. Sens du service client et de la communication, avec une posture orientée utilisateur. Autonomie, rigueur, et esprit d’équipe. Une connaissance des applications métiers retail (logiciels de caisse, ERP, gestion des stocks, etc.) est un vrai plus. Informations complémentaires Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable Accompagnement sur mesure et régulier par le manager un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Responsibilities

Provide technical support to users by handling calls, emails, and tickets. Diagnose and resolve application and office-related incidents while escalating complex issues as necessary.