Technicien Support IT Hybride – Desk & Proximité (AD/SCCM) - Lille at EVERIENCE

Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Jun, 26

Salary

24000.0

Posted On

13 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Active Directory, SCCM, TeamViewer, Remote Support, On-site Support, User Account Management, Password Reset, Workstation Deployment, Masterization, Software Deployment, Technical Support, Reactive, Interpersonal Skills, Autonomy

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Titre du poste : Technicien Support IT Hybride – Desk & Proximité (AD/SCCM) - Lille - Minimum 1 an d'expérience Localisation : Marcq-en-Baroeul (59) France Temps plein Contrat : CDI Entreprise : HELPLINE Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data… Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Nous recrutons un Technicien Support Hybride pour piloter la résolution d'incidents et la gestion de parc. 🚀 Votre mission : Assurer le support technique en alternant entre la résolution par téléphone/prise de main à distance et l'accompagnement direct auprès des utilisateurs. Vous serez en charge de : Support Multi-canal : Résolution d'incidents par téléphone ou via TeamViewer à distance. Intervention de Proximité : Assistance directe auprès des utilisateurs pour les problématiques physiques. Administration Active Directory (AD) : Gestion complète des comptes utilisateurs, création de comptes et réinitialisation de mots de passe. Gestion du Parc & Déploiement : Préparation, configuration et déploiement de postes de travail. Masterisation : Industrialisation de l'installation des postes. Expertise SCCM : Utilisation des outils de déploiement en masse pour les logiciels et les mises à jour. 🕒 Organisation du temps de travail (Évolutive) : Démarrage ASAP en temps complet. Qualifications 🧠 Compétences attendues : Active Directory : Maîtrise impérative de l'outil pour la gestion des accès. SCCM : Capacité à utiliser les outils de gestion en masse. Outils de prise en main : Connaissance de TeamViewer ou outils similaires. Technique : Compétences en configuration et masterisation de postes. 🤝 Profil recherché : Réactivité : Capacité à "aller directement dans l'outil" pour résoudre les problèmes efficacement. Relationnel : Excellent contact humain pour le support auprès des utilisateurs. Autonomie : Rigueur dans le suivi des procédures de création de comptes et de déploiement. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Durée du travail : Temps plein Salaire : 24K Secteur : Services numériques Les avantages classiques : Mutuelle prise en charge à 50% Remboursement à 50% du titre de transport Carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%) Et nos spécificités : Locaux récents, sécurisés et accessibles Parking à disposition Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans) Groupe rentable et en croissance continue Primes de cooptation jusqu’à 1000 € Accompagnement sur mesure CSE avec de nombreux avantages culturels Institut de formation interne Partenaire mobilité Équipe soudée, engagée et conquérante Processus de recrutement Échange initial avec l’équipe recrutement Entretien RH et opérationnel Présentation chez le client final Entretien technique (tests ou discussion sur vos expériences) Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 1-2 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The main mission is to manage incident resolution and equipment management by providing hybrid technical support, alternating between remote assistance via phone/remote takeover and direct user support for physical issues. Responsibilities include Active Directory administration, workstation preparation, configuration, deployment, masterization, and utilizing SCCM for mass software and update deployment.