Technicien support N1 H/F at Koesio

Saint-Martin-d'Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Jun, 26

Salary

29500.0

Posted On

27 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Ticket Management, Software Installation, Microsoft 365, Telephony Configuration, Log Analysis, Vendor Liaison, User Management, Escalation Procedures, Proactivity, Documentation Management, User Support, Windows Server, Windows 10/11, Networking, VPN, Powershell

Industry

Telecommunications

Description

Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L’humain est essentiel et motive l’ensemble des actions et décisions. Notre entité Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l’informatique une alliée plutôt qu’un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. 🎯 Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration. Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). 😉 Bienvenue chez Koesio Managed Services : l’informatique simple, efficace… et presque fun ! Présentation du poste Vos missions : Traitement des demandes et incidents informatiques à distance de nos clients : - Prendre en charge de tickets qui ont déjà été préqualifié par le service prise d’appels - Installer les logiciels bureautiques et métiers sur le poste clients à distance - Traiter les demandes Microsoft 365 sur les postes et tenants - Configurer les équipements téléphonies - Analyser les logs poste clients, serveurs, pare-feu… - Faire le lien avec les éditeurs et/ou constructeurs si nécessaire - Gérer les arrivés et départs utilisateurs pour nos clients - Appliquer les règles d’escalade si le traitement dépasse 30 minutes Participer au plan d’amélioration du client - Alerter sur les problèmes & anomalies récurrentes - Avoir le réflexe proactivité, préconisation et automatisation - Faire vivre la documentation client - Assurer une bonne communication et une satisfaction des utilisateurs. - Conseiller et aider les clients sur l’utilisation de leurs outils 💡 Exemples de tickets traités : ouvrir et suivre les tickets constructeurs pour le remplacement de composant défectueux, ajouter une extension de téléphonie, modifier les membres d’une liste de distribution, convertir une boite aux lettres utilisateurs en boite aux lettres partagées, nettoyer l’espace disque d’un poste client, mise à jour majeur d’un Windows, identifier et régler un problème VPN …. Profil recherché Bac +2 en informatique ou équivalent Capacité d’analyse, sens de la résolution de problèmes et bonne communication écrite et orale. Une 1ère expérience significative sur un poste similaire d'au moins un an. Connaissances techniques attendues : Système : Windows Serveur (Rôles d’infrastructure, Virtualisation, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d’impression), Windows 10/11. Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN. Applicatif : Microsoft 365, installation d'applications tierces et faire le lien avec les éditeurs. Un vrai plus : Avoir une expérience en environnement multi clients Connaissances Watchguard, 3CX, Powershell et Acronis. Package chez KMS : Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux Prime de vacances Accord télétravail (6j/mois) RTT Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir ! Notre process de recrutement ? 1. Un premier échange avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes. 2. Une rencontre avec votre futur manager pour parler plus en détail du poste et des missions. 3. Un dernier échange avec la direction, pour s’assurer qu’on est bien faits pour travailler ensemble. #Koesio_MS

Responsibilities

The main duties involve remotely handling IT requests and incidents for clients, including managing pre-qualified tickets, installing software, processing Microsoft 365 requests, configuring telephony, and analyzing system logs. Additionally, the role requires active participation in client improvement plans by alerting on recurring issues, demonstrating proactivity, maintaining client documentation, and ensuring user satisfaction.