Technicien Support Niveau 1 H/F - ANCENIS at EVERIENCE

Ancenis-Saint-Géréon, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Active Directory, Network, VPN, Cybersecurity, Windows, Workstation, Google Workspace, Analysis, Service Orientation, Communication, Organization, Rigor, Teamwork, Proactivity

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste Nous sommes à la recherche d'un profil Technicien Support Niveau 1 expérimenté H/F. 📍 Ancenis – Mission de plusieurs mois 📅 Démarrage : ASAP 🌍 Environnement international – Scope européen 🎯 Votre rôle Vous intégrerez le ServiceDesk d’un grand groupe industriel international, au sein d’une équipe support couvrant plusieurs pays européens. 🛠️ Vos missions principales Accueillir et accompagner les utilisateurs (téléphone, portail ITSM) Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents N1 Traiter les demandes utilisateurs (installations, droits, accès…) Appliquer les procédures et gérer les incidents issus de la supervision Escalader les tickets selon les référentiels Documenter dans la base de connaissances Assurer le suivi des tickets majeurs et diffuser les communications nécessaires Qualifications 🔧 Compétences techniques recherchées Anglais courant (lu/écrit/parlé) Active Directory Connaissances réseau & VPN Intérêt pour les sujets cybersécurité Environnements Windows et poste de travail Environnement Google Workspace apprécié 🤝 Vos qualités Capacité d’analyse Pédagogie, sens du service Calme et aisance relationnelle Organisation, rigueur Esprit d’équipe Force de proposition Informations complémentaires 👥 L’équipe que vous rejoindrez 1 Manager 1 Coordinateur / Dispatcher 1 Gestionnaire ITSM 4 techniciens internes 2 prestataires 3 supports applicatifs niveau 2 Un environnement structuré, collaboratif, et en interaction avec de nombreux services. 🎁 Nos petits + (Helpline) Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé, prise en charge à 60 % Mutuelle familiale Prise en charge à 50 % des transports en commun Indemnité kilométrique vélo Un CSE avec de nombreux avantages Un institut de formation interne pour développer vos compétences 📌 Informations pratiques Mission de plusieurs mois, début dès que possible Planning rotatif – amplitude 8h à 17h30 Télétravail possible après 3 mois, selon autonomie Poste basé à Ancenis Navette gratuite depuis la gare d’Ancenis Restaurant d’entreprise accessible (non subventionné) ✉️ Intéressé(e) ? Rejoignez Helpline et contribuez au support informatique d’un grand groupe industriel international. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: A préciser Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The role involves welcoming and assisting users via phone and ITSM portal, performing Level 1 incident diagnosis and resolution, and handling user requests such as installations, rights, and access management. Responsibilities also include applying procedures, managing supervision-generated incidents, escalating tickets, documenting the knowledge base, and communicating updates on major tickets.