Technicien support - site Helpline at EVERIENCE

Nantes, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Skills, Systems Knowledge, Networking, Azure, API Rest, Json, XML, Customer Satisfaction, Listening Skills, Dynamism, Ticketing Tools, ITOP Knowledge, Cash Register Knowledge, Learning Ability, Communication Skills

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste Nous recherchons un Technicien support pour intégrer l’équipe Support et Assistance aux Points de Vente et du siège de notre client, vous intégrez une équipe à Nantes et réalisez les missions suivantes : Répondre aux appels des points de vente et traiter les incidents et les demandes d’assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (système d’encaissement, caisse, réseau) Répondre aux appels du siège et traiter les incidents et les demandes d’assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (Pdt, imprimantes, O365, applications métiers, réseau et des tâches de supervision) Identifier les incidents majeurs et les récurrences d’incidents Être en relation avec les prestataires pour assurer le déclenchement et le suivi des interventions Participer à garantir la qualité de service en relation avec les différentes équipes internes et partenaires ; Maintenir un haut niveau de satisfaction de nos clients par vos échanges et votre discours bienveillant ; Afin d'assurer un maintien de l'activité, cette équipe est organisée sur une amplitude horaire de 7h 00 à 21h00 du lundi au samedi. Et le dimanche entre 7h00 et 13h00. Qualifications De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez 2 ans d'expérience minimum dans ce type de poste et avoir travaillé dans le domaine de la grande distribution ou des connaissances sur l’environnement métier d’un point de vente serait un plus. Voici les compétences demandées: Vous disposez de bonnes compétences techniques en informatique, en systèmes et réseaux ; Connaissance Azure, API Rest,Json, XML Reconnu pour votre excellent sens du relationnel, votre écoute et votre dynamisme, la satisfaction client est au cœur de vos priorités. Connaissances encaissements ou capacité à apprendre Connaissance outils de Ticketing, idéalement ITOP Pour les nouveaux arrivants, le télétravail pourra être mis en place 3 mois après leur arrivée, sous réserve que nous ayons validé ensemble leur autonomie et leur productivité. Vous serez accompagné pendant ces 3 mois d'intégration avec un collaborateur Hepline pour votre formation. Informations complémentaires 💥 Avantages : Classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante ✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The technician will respond to calls from retail points and the headquarters, addressing Level 1 incidents and assistance requests across various systems. They will also identify major incidents and maintain service quality in collaboration with internal teams and partners.