Technicien support Trilingue Espagnol / Anglais / Français H/F at EVERIENCE

Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Oct, 26

Salary

2063.0

Posted On

03 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Trilingualism (French, Spanish, English), IT Support, Helpdesk Operations, Incident Management, Customer Service, Technical Troubleshooting, Active Listening, Adaptability, Collaborative Spirit

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data… Description du poste HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien support Helpdesk trilingue Français / Espagnol / Anglais au sein du centre de services à Marcq-En-Barœul . Vous souhaitez faire partie de nos équipes ? Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ? Ce que nous allons accomplir ensemble : Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ; Qualifier la demande suivant la nomenclature ; Traiter l’incident suivant les procédures ; Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur dans un ou plusieurs domaines techniques Assurer le suivi des dossiers en réalisant un descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidents; Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté. Traitement du Back Log Qualifications Passionné d’informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance). Pour ce poste, vous devez impérativement au minimum être trilingue Français avec ces langues : Espagnol et Anglais. Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif. Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés. Sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses. Informations complémentaires Conditions et avantages : Type d’emploi : CDI, temps plein Rémunération : de 1932 € brut mensuel à 2063 € brut mensuel (selon profil et pratique d’une ou plusieurs langues étrangères) Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante 👉 Rejoignez-nous ! Unase a nosotros ! Join us! Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: A préciser Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

Handle customer requests via phone, chat, and email, qualifying and treating incidents according to established procedures. Ensure precise tracking of interventions in the incident management tool and escalate complex cases to the appropriate competence center.