Technicien support utilisateurs (H/F) at YEVO

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

04 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Windows Environment, LAN/VPN Diagnostics, GLPI Ticketing, ITSM, POS Systems, Retail IT Support, Incident Management, Customer Service, Technical Troubleshooting, SLA Compliance, User Training, Hardware Maintenance

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

📍 Contexte du poste Dans un environnement retail multi-magasins, le Technicien Support Informatique Adhérent N1 est le premier point de contact des utilisateurs en magasin (vendeurs, responsables, directeurs de magasin) pour toute demande liée aux outils informatiques et aux systèmes d’encaissement. Il garantit la continuité de service, la prise en charge rapide des incidents et l’orientation efficace vers les niveaux supérieurs si nécessaire. 🎯 Missions principales Support utilisateurs – Niveau 1 Réception et traitement des appels entrants des magasins Qualification, analyse et diagnostic des incidents informatiques Prise en charge des demandes utilisateurs (incidents et demandes de service) via l’outil GLPI Résolution à distance des incidents de niveau 1 selon les procédures établies Périmètre fonctionnel Postes de travail (PC, écrans, périphériques) Outils de caisse / POS (encaissement, TPE, imprimantes tickets) Applications métiers retail Comptes utilisateurs, mots de passe, accès applicatifs Réseau local magasin (premiers diagnostics) Matériel informatique magasin Gestion des tickets Création, suivi et mise à jour des tickets dans GLPI Priorisation selon l’impact métier (ex : magasin bloqué à l’encaissement) Escalade vers le support niveau 2 ou prestataires si nécessaire Suivi des incidents jusqu’à leur résolution ou clôture Relation utilisateurs Communication claire et pédagogique avec les équipes magasin Accompagnement des utilisateurs peu à l’aise avec l’informatique Respect des engagements de service (SLA) Contribution à la satisfaction utilisateur Amélioration continue Capitalisation sur les incidents récurrents Mise à jour de la base de connaissances Proposition d’améliorations des procédures de support 🧠 Compétences requises Compétences techniques Connaissances de base en environnement Windows Notions réseau (LAN, VPN – diagnostic niveau 1) Utilisation d’un outil de ticketing (ITSM) type GLPI Compétences fonctionnelles Compréhension des contraintes métiers en magasin Capacité à gérer les priorités selon l’impact business Application stricte des procédures et consignes Compétences comportementales Excellente communication orale Sens du service et orientation client Patience, pédagogie et écoute Gestion du stress et des situations urgentes Rigueur et sens de l’organisation Esprit d’équipe Niveau d’étude Formation Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT ou équivalent) Première expérience en support informatique ou helpdesk appréciée Une expérience en environnement retail est un plus Aisance téléphonique indispensable 🎁 Petits plus · Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo. · 9 à 12 jours de RTT · 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport · CSE · Mutuelle déjà optionnée · Prévoyance prise en charge à 100% · Formation et accompagnement à la montée en compétence Prêt à nous rejoindre ? Dépose ton CV et si ça colle, on en discute !

Responsibilities

Act as the first point of contact for retail store users to diagnose and resolve Level 1 IT incidents and service requests. Manage the full ticket lifecycle via GLPI, ensuring business continuity for POS systems and workstations while escalating complex issues to Level 2 support.