Technický špecialista zákazníckej podpory at Innovatrics

Banská Bystrica, Region of Banská Bystrica, Slovakia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 May, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Technical Support, Enterprise Clients, Onboarding, Project Coordination, Technical Installation, LAN Connectivity, Firewall Rules, VM Server Preparation, Data Export, Client Training, Product Presentation, Documentation Creation, Process Improvement, Product Feedback, Access Control Systems

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

O pozícii Hľadáme skúseného špecialistu zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný najmä za dedikovaných a kľúčových (enterprise) klientov. Táto rola má výrazný projektový a technický rozmer – od onboardingu klienta, cez technickú prípravu a inštaláciu riešenia, až po dlhodobú starostlivosť o zákazníka. Nejde len o reaktívny support – hľadáme človeka, ktorý bude pre klientov partnerom a kontaktným bodom, schopným viesť ich celým lifecycle spolupráce. Miesto výkonu práce Banská Bystrica Pozíciu je možné vykonávať aj formou remote v rámci Slovenska, s občasnou prítomnosťou v kancelárii podľa potreby (napr. onboarding, tímové stretnutia, školenia). Náplň práce, právomoci a zodpovednostiZákaznícka podpora a starostlivosť o klientov Zodpovednosť za dennú zákaznícku podporu, vrátane dedikovaných a veľkých klientov. Riešenie zákazníckych požiadaviek prostredníctvom: ticketov (Freshdesk), telefonickej podpory (CloudTalk), e-mailovej komunikácie. Aktívna starostlivosť o „svojich“ klientov a budovanie dlhodobého vzťahu. Projektová zodpovednosť za kľúčových klientov Vedenie klientov na projektovej úrovni: onboarding nových klientov, koordinácia technickej inštalácie, nastavenie systému podľa potrieb klienta, stabilizácia prevádzky a ďalší rozvoj. Zber a komunikácia technických prerekvizít od klienta (IT oddelenia). Spolupráca s interným technickým a vývojovým tímom pri riešení komplexnejších požiadaviek. Dohľad nad tým, aby bol projekt doručený v očakávanej kvalite a rozsahu. Práca s produktmi a systémami Práca s viacerými produktmi Fingera: dochádzkový systém, prístupový systém, stravovací systém. Práca aj s access control systémami a ich integráciou. Kontext enterprise riešení vrátane systémov nasadených v MBB – najbiometrickejšej budove na svete. Orientácia v nových systémoch a technológiách, schopnosť rýchlo sa učiť. Technická podpora (must-have) Základná až pokročilá orientácia v: sieťovej konektivite (LAN), IP adresách firewall pravidlách, inbound / outbound komunikácii. Schopnosť odkomunikovať technické požiadavky klientovi, najmä: sieťové nastavenia, potrebné porty a konektivitu, základné parametre pre prípravu VM servera. Schopnosť prekladať technické požiadavky medzi klientom a internými tímami. Ďalšie zodpovednosti Zodpovednosť za exporty dát do mzdových systémov a podpora klientov pri ich používaní. Školenie klientov (online aj osobne), vedenie konzultácií. Príprava a realizácia produktových prezentácií a demo ukážok. Tvorba videonávodov a jednoduchej používateľskej dokumentácie. Návrh a iniciovanie zlepšení procesov, nástrojov a zákazníckej skúsenosti. Aktívna spätná väzba k produktu z pohľadu klientov (input pre discovery a produktový vývoj). Požiadavky na kandidátaOdborné znalosti a skúsenosti Skúsenosť so zákazníckou alebo technickou podporou (výhodou SaaS / cloudové riešenia). Praktická orientácia v IT technológiách: siete, cloudové riešenia, základné serverové princípy Skúsenosť s nástrojmi typu Freshdesk, CloudTalk alebo podobnými (výhodou). Schopnosť vytvárať technickú dokumentáciu alebo videonávody. Skúsenosť s prácou s veľkými / enterprise klientmi (výhodou). Jazykové znalosti Anglický jazyk – minimálne úroveň B1 (komunikácia s vývojovým tímom a technickou dokumentáciou). Osobnostné predpoklady Silná orientácia na zákazníka a zodpovednosť za zverených klientov. Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti. Schopnosť pracovať samostatne, prioritizovať úlohy a dotiahnuť veci do konca. Proaktívny prístup a chuť zlepšovať procesy a produkty. Technické myslenie a ochota učiť sa nové technológie. Schopnosť fungovať ako trusted partner pre klienta. Výhodou je Skúsenosť s dochádzkovými, HR alebo access control systémami. Skúsenosť s onboardingom a školeniami zákazníkov. Znalosť základov cloudovej infraštruktúry. Skúsenosť s projektovou koordináciou alebo customer success rolou. Zaradenie a odmeňovanie Táto pozícia je u nás zaradená do interného kariérneho rámca ako Level P1 / P2 (v závislosti od skúseností a miery samostatnosti). Základná mzda začína od 1 500 EUR brutto / mesiac, pričom finálna ponuka závisí od skúseností, technických kompetencií a seniority kandidáta. Okrem fixnej zložky ponúkame aj ročnú variabilnú odmenu vo výške 15 %, ktorá je naviazaná na výsledky spoločnosti a individuálny performance. Viac o našich benefitoch a kultúre nájdeš na: https://careers.innovatrics.com/

Responsibilities

The role involves dedicated customer support and care for key enterprise clients, managing the entire lifecycle from onboarding and technical solution installation to long-term maintenance. Responsibilities include handling support tickets, calls, and emails, while also leading projects for key clients, coordinating technical setups, and collaborating with internal technical teams.