Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssysteme, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutritts- und Zeiterfassungssysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung

• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden LösungUnterstützung bei Projekten

Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und SchriftTeamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Attraktives tarifliches Gehaltspaket
• Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

• Tarifliche ArbeitsbedingungenFlexible Arbeitszeiten

• LI-JK

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