Technisch Klantenservice Medewerker at KPN

Amsterdam, North Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Sep, 26

Salary

2772.0

Posted On

11 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Troubleshooting, Customer Service, Internet Connectivity, Wifi Configuration, TV and Telephony Installation, Sales, Needs Analysis, Dutch Language Proficiency, Communication Skills, Problem Solving, Advisory Skills, Customer Relationship Management

Industry

Telecommunications

Description

Beschrijving van het bedrijf Onze Helpdesk staat voor een Premium Customer Experience, geworteld in de rijke expertise van XS4ALL. Met diepgaande vakkennis en een sterk instroom- en opleidingsbeleid leveren we consequent dienstverlening van de hoogste kwaliteit. We helpen klanten in één keer volledig, kijken verder dan de directe vraag en bieden oplossingen die inspelen op zowel huidige als toekomstige behoeften. Klanten ervaren ons als professioneel, betrouwbaar en proactief dankzij ons diepgaand begrip van hun situatie. Door jarenlange ervaring en een cultuur van continue verbetering realiseren we uitzonderlijke klanttevredenheid bij elke interactie. Functieomschrijving Samen met je team zorg je ervoor dat klanten snel, deskundig en met een glimlach worden geholpen bij technische vraagstukken. Jij analyseert en lost storingen duurzaam op, zodat klanten weer zorgeloos kunnen internetten, bellen en tv-kijken. Je blijft rustig bij complexe problemen en neemt klanten stap voor stap mee naar de juiste oplossing. We kijken verder dan de initiële vraag en bieden een complete en passende oplossing voor een breed palet aan wensen en behoeften. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en blijft rustig bij complexe problemen. Je neemt klanten stap voor stap mee naar de juiste oplossing. Je voegt waarde toe in de gesprekken met de klant op een natuurlijke en adviserende manier, en zorgt dat dit past bij de wensen van de klant. Of het nu gaat om installaties, storingsdiagnoses of product advies, jij zorgt voor een passende oplossing én een tevreden klant! Deelverantwoordelijkheden / taken Beantwoorden van technische klantvragen en oplossen van storingen (internet, wifi, tv, bellen en installatie – glas en koper) Actief voeren van klantgesprekken en het achterhalen van behoeften Adviseren en verkopen van passende producten en diensten Signaleren en benutten van commerciële kansen als onderdeel van goede service Vastleggen van klantcontacten en afspraken voor optimale opvolging Functie-eisen Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; Minimaal 1 jaar beschikbaar; Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; Competitief ingesteld; Leergierig en enthousiast; Je bent twee avonden per week beschikbaar; daarnaast werk je eens in de 4 weken een vrijdag- en zaterdagdienst. Aanvullende informatie Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons: Een bruto fulltime startsalaris van € 2.772 op basis van 38u. In overleg met je manager en op basis van je ervaring kan het startsalaris afwijken. Maak gebruik van onze Flex & Boost-regeling en laat je vakantiegeld en 13e maand maandelijks uitbetalen om je bruto maandsalaris een extra boost te geven! Of gebruik dit extra bedrag voor: Kinderopvang Verduurzaming van je woning Het afbetalen van je studieschuld Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO Flexibele uren (24-38 uur), passend bij jouw leven. Betaalde training, een vliegende start! Kans op vast contract bij KPN, wie wil dat nou niet? € 1.500,- netto opleidingsbudget, groei gegarandeerd. Extra toeslag voor avond- en weekendwerk. Laptop en thuiswerkvergoeding, comfortabel werken! Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer De startdatum wordt in overleg vastgesteld na het sollicitatiegesprek. Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Diana Apuya via [email protected]. Highlight 1: € 1.500 opleidingsbudget per jaar, ook te gebruiken voor schoolgeld Highlight 2: 50% korting op KPN-producten en -diensten Type Baan : Vast Salaris voor op externe website: Een bruto maandsalaris vanaf € 2772,-

Responsibilities

Provide expert technical support to customers regarding internet, wifi, TV, and telephony installations and malfunctions. Analyze and sustainably resolve technical issues while identifying commercial opportunities to offer suitable products and services.