Técnico/a de Soporte - Software Hospitality at Septeo

Barcelona, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

29 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

SaaS Support, Hospitality Software, Technical Troubleshooting, Ticketing Systems, Network Configuration, Windows Environments, English Proficiency, Customer Service, Incident Diagnosis, Technical Documentation

Industry

Software Development

Description

Descripción de la empresa ¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS? En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera. Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día. Descripción del empleo 🎯 ¿Cuál será tu misión? Formarás parte del equipo de soporte técnico, siendo responsable de garantizar el correcto funcionamiento de nuestras soluciones y ofreciendo un soporte ágil y de calidad a nuestros clientes del sector hotelero. Buscamos un perfil técnico, resolutivo y orientado al cliente, capaz de diagnosticar y solucionar incidencias tanto funcionales como técnicas en entornos SaaS. 🛠️ ¿Qué harás en tu día a día? Resolver incidencias técnicas y funcionales a través de ticketing, teléfono y email Asistir a usuarios en el uso del software hotelero (PMS y herramientas asociadas) Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con sistemas, redes y entorno software Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico y configuración del sistema Escalar incidencias complejas a equipos técnicos, asegurando una correcta trazabilidad Hacer seguimiento end-to-end de los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o producto Crear y mantener documentación técnica (manuales, FAQs, procedimientos) Participar en turnos rotativos (incluyendo fines de semana y festivos) Requisitos Experiencia en soporte técnico en entornos SaaS o software empresarial Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc. Experiencia en hardware y sistemas, con conocimientos en ofimática, redes y entornos Windows Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud Buena capacidad de comunicación escrita y oral Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito) Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos Información adicional 🚀 Qué ofrecemos • Contrato indefinido • Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento • Entorno colaborativo y orientado al cliente • Formación en producto y desarrollo profesional Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo. ¡Te esperamos! Type of contract: CDI

Responsibilities

Provide technical and functional support for the Ulyses Cloud PMS to hospitality clients via ticketing, phone, and email. Diagnose system and network issues, maintain technical documentation, and escalate complex incidents to technical teams.