Técnico/a de Soporte - Software Hotelero at Septeo

Zaragoza, Aragon, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical support, Customer service, SaaS, Hotel management software, PMS, Ticketing tools, Cloud environments, Communication, Documentation, Troubleshooting, Channel manager, English, French

Industry

Software Development

Description

Descripción de la empresa ¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS? En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera. Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día. Descripción del empleo ¿Cuál será tu misión? Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias y acompañando a los clientes en el uso de la herramienta, asegurando continuidad operativa y satisfacción. ¿Qué harás en tu día a día? • Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email • Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas) • Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema • Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad • Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente • Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos) • Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto Requisitos • Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial • Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc. • Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud • Buena capacidad de comunicación escrita y oral • Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito) • Disponibilidad para turnos rotativos ⭐ Valoramos especialmente • Conocimientos de francés • Experiencia previa con PMS u otras soluciones hoteleras Información adicional 🚀 Qué ofrecemos • Contrato indefinido • Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento • Entorno colaborativo y orientado al cliente • Formación en producto y desarrollo profesional Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo. ¡Te esperamos! Type of contract: CDI

Responsibilities

The technician will resolve technical incidents and user queries via ticketing, phone, and email to ensure operational continuity. They will also maintain system documentation and assist users with hotel management software functionality.