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Técnico/a SAT Junior at ADEAS HR

Barcelona, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 May, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Incident Management, Level 1 Troubleshooting, CRM, Work Order Management, Scheduling, Communication, Customer Orientation, Diagnosis, Coordination

Industry

Human Resources Services

Description

Importante compañía europea del sector de instrumentación médica, con I+D propia, busca incorporar a su equipo un/a: TÉCNICO/A SAT JUNIOR En dependencia del Responsable del Servicio Técnico, su misión será la de gestionar y coordinar la atención inicial de incidencias técnicas de clientes, actuando como primer punto de contacto, realizando el diagnóstico y resolución de incidencias de nivel 1, y asegurando una correcta planificación y seguimiento de las intervenciones del Servicio de Asistencia Técnica (SAT). Funciones: - Gestión de la recepción de llamadas de clientes con incidencias técnicas y atención inicial de problemas de nivel 1. - Diagnóstico y resolución de incidencias básicas, escalando casos cuando sea necesario. - Registro y actualización de incidencias en el CRM interno, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada caso. - Apertura, seguimiento y cierre de órdenes de trabajo. - Coordinación diaria de las intervenciones del Servicio de Asistencia Técnica mediante planificación de agendas y envío de emails. - Comunicación constante con el equipo técnico para garantizar la correcta ejecución de las intervenciones. Requisitos: - Formación Profesional de perfil técnico (electromedicina, mecánica, equipos técnicos o similar). - Buscamos una persona organizada, rigurosa y orientada al detalle, con capacidad de gestión, buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente. - Valorable nivel de inglés. Ofrecemos un proyecto estable como parte de una compañía consolidada del sector, donde podrás integrarte en un entorno dinámico y desafiante, con alto volumen de actividad, donde la organización, la comunicación y la orientación al cliente son claves, y con posibilidades de desarrollo profesional hacia roles de mayor responsabilidad.

Responsibilities

The primary mission is to manage and coordinate initial technical incident responses from clients, acting as the first point of contact for diagnosis and Level 1 resolution. This role also involves ensuring correct planning and follow-up of the Technical Assistance Service (SAT) interventions.