🇺🇾 TÉCNICO(A) SERVICIO POSTVENTA para Frontmatec at Action for Talent

Montevideo, Montevideo, Uruguay -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Equipment Installation, Preventive Maintenance, Corrective Maintenance, Customer Service, Problem Diagnosis, Technical Training, Safety Compliance, Quality Assurance, Electrical Schematics, TIA Portal, Studio 5000, Variable Frequency Drives, HMIs, AutoCAD, Travel Availability

Industry

Human Resources Services

Description

Objetivo de la posición Proporcionar soporte técnico a los clientes a través de la instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos en planta o remoto, productos o sistemas. Hay que asegurar que los productos funcionen correctamente, minimizar tiempos de inactividad y proporcionar soluciones rápidas y efectivas a las necesidades del cliente, siempre garantizando la satisfacción y calidad del servicio. La persona que ocupe la posición tendrá, entre otras, las siguientes responsabilidades Cumplimiento de normativas de seguridad y calidad: Garantizar que todas las intervenciones se realicen bajo los estándares de seguridad, cumpliendo con las normativas locales e internacionales. Usar los equipos de protección personal (EPP) correspondientes y mantener las normas de seguridad durante las intervenciones. Asegurarse de que todos los equipos y sistemas instalados o reparados cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa y los fabricantes. Asegurase de cumplir con las normas de seguridad y higiene puestas por el cliente (Industria cárnica). Instalación y configuración de equipos: Realizar la instalación y puesta en marcha de los equipos o sistemas que la empresa ofrece a sus clientes, garantizando que se cumplan las especificaciones técnicas y que los productos funcionen correctamente. Configurar los sistemas de acuerdo con los requisitos del cliente, asegurando que todos los componentes sean compatibles y operen eficientemente. Mantenimiento preventivo y correctivo: Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos o sistemas, asegurando su óptimo funcionamiento y minimizando posibles fallas o averías. Diagnosticar fallas técnicas de manera rápida y efectiva, ofreciendo soluciones que garanticen la continuidad de los servicios para el cliente. Reparar equipos defectuosos, ya sea en sitio o en el taller, según sea necesario, y verificar que las reparaciones se realicen de acuerdo con las normas de calidad y seguridad. Soporte técnico a clientes: Brindar atención técnica a los clientes para resolver consultas y dudas relacionadas con los productos o sistemas instalados. Proporcionar capacitación a los clientes sobre el uso adecuado de los equipos y las mejores prácticas de mantenimiento. Asegurar la satisfacción del cliente mediante una atención rápida, cordial y efectiva. Buscar y trasladar información al cliente de forma clara y objetiva de modo de obtener la solución eficiente de problemas. Ser capaz de explicar a personas con diferentes niveles técnicos las actividades que se deben realizar para la resolución de problemas, especialmente de forma remota. Gestión de incidencias y reparaciones: Recibir y gestionar las solicitudes de servicio, priorizando aquellas urgentes y coordinando los tiempos de respuesta. Elaborar diagnósticos detallados de las fallas y los trabajos realizados, asegurando que toda la información esté correctamente registrada y sea enviada al cliente y al personal interno correspondiente. Realizar las reparaciones necesarias de acuerdo con los procedimientos establecidos, utilizando las herramientas y repuestos adecuados. Documentación y reportes: Completar los informes de servicio y mantener registros detallados de las actividades realizadas, incluyendo el diagnóstico, la solución aplicada, los repuestos utilizados y el tiempo invertido en cada intervención. Informar sobre problemas recurrentes, incidencias no resueltas o necesidades de mejora en los productos o procesos al supervisor o departamento correspondiente. Mejora continua: Proponer mejoras a los procedimientos de mantenimiento, instalación o reparación con el objetivo de optimizar los tiempos de intervención y la calidad del servicio. Participar en programas de formación continua para actualizarse en nuevas tecnologías, productos y herramientas. Requisitos Técnico Superior o Ingeniero Técnico en áreas como Electrónica, Mecánica, Telecomunicaciones, Sistemas, Automatización o afines. Experiencia superior a 2 años realizando tareas de mantenimiento de equipos industriales. Microsoft Office Nivel Intermedio Conocimientos técnicos específicos en lecturas de planos eléctricos, TIA Portal, Studio 5000, Variadores de frecuencia y HMIs. Manejo de Autocad Alta disponibilidad para viajar a las plantas industriales de los clientes tanto a nivel nacional como al exterior Libreta de conducir vigente

Responsibilities

Provide technical support to clients through installation, maintenance, diagnosis, and repair of equipment. Ensure products function correctly, minimize downtime, and deliver quick and effective solutions to customer needs.