Técnico de Incidentes e Gestão de Problemas at Standard Bank - UK

Luanda, Luanda Province, Angola -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Incident Management, Service Management, ITIL Principles, Data Analysis, Documentation, Business Continuity, Disaster Recovery Planning, Process Improvement, Project Administration, Teamwork, Communication, Quality Assurance, Stakeholder Engagement, Reporting, Governance, Problem Management

Industry

Financial Services

Description

Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si. Descrição do emprego Prestar apoio à equipa de gestão de serviços, especialmente no que diz respeito aos processos de operação de serviços e atividades associadas que apoiam o objetivo de uma gestão eficiente dos serviços, incluindo medição, tendências, relatórios e comunicação. Funções Essenciais Contribuir para a estabilidade, disponibilidade e fiabilidade dos serviços, prestando apoio à gestão de serviços através do controlo eficaz das informações de gestão, a fim de permitir a continuidade dos serviços relevantes prestados pelas TI. Coordenar e gerir as filas de incidentes como parte do processo de gestão de incidentes. Garantir que todos os esforços relacionados a incidentes graves sejam comunicados e que as equipas técnicas e a empresa estejam alinhadas em relação ao incidente em questão. Garantir que todas as partes interessadas, incluindo as equipas técnicas e representantes da área de negócios, estejam equipadas com informações e documentação relevantes para desempenhar as suas respectivas funções ao longo do processo de gestão de incidentes. Reunir e compilar toda a documentação relacionada com a gestão de problemas, acompanhar as principais ações a serem tomadas pelas respectivas equipas e garantir que os dados sejam capturados com precisão para fins de relatórios. Reunir, compilar e verificar os custos relacionados com os serviços de TI prestados pela função de TI para garantir que o cliente interno é cobrado corretamente pelo serviço prestado. Monitorizar, orientar e garantir a adesão às boas práticas e princípios de governança em relação ao processo de gestão de mudanças. Desempenhar a função de escrivão durante qualquer incidente grave, conforme definido pela estrutura de gestão de incidentes graves. Relatar todas as atividades relevantes relacionadas com o serviço, garantindo a boa governança e o controlo das informações de gestão, realizando verificações de garantia de qualidade e, assim, garantindo que dados precisos sejam capturados para análise posterior. Habilitações Tipo de qualificação: Licenciatura Área de estudo: Tecnologia da Informação Experiência exigida Tecnologia 3-4 anos Experiência em funções de suporte de TI, adquirindo conhecimentos sobre aplicações e arquitetura de TI utilizadas no Banco. Compreensão das várias disciplinas de TI e como elas se relacionam entre si. Forte consciência e experiência dos princípios ITIL. Experiência adquirida na análise de estatísticas e outros dados, interpretação e avaliação de resultados e criação de relatórios e apresentações para uso por terceiros. Informações adicionais Competências Comportamentais: Articular informações Verificar coisas Documentar factos Aceitar mudanças Estabelecer rapport Examinar informações Seguir procedimentos Interpretar dados Cumprir prazos Produzir resultados Perseguir objetivos Trabalho em equipa Competências Técnicas: Continuidade dos negócios Planeamento de recuperação de desastres Melhoria dos processos de negócios Análise de dados Documentação Competências de administração de projetos Manutenção de projetos

How To Apply:

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Responsibilities

Support the service management team in operational processes and activities to ensure efficient service management. Coordinate and manage incident queues and ensure effective communication during major incidents.