TÉCNICO DE SOPORTE AVANZADO NOC at Olin

Málaga, Andalusia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

TCP/IP Networking, VLANs, Routing and Switching, FTTH, GPON, BRAS, Zabbix, Jira, SSH, Network Troubleshooting, Customer Support, English Communication, ONT/OLT Analysis, Network Provisioning, Log Analysis, Technical Documentation

Industry

Telecommunications Carriers

Description

Olin nace con la ambición de consolidar, profesionalizar y hacer crecer a un grupo de operadores locales que ponen foco en la cercanía, la calidad del servicio y la sencillez de sus productos. Queremos ser un referente en dar acceso a conexiones de alta velocidad tanto en el mercado mayorista como minorista y actualmente estamos en pleno crecimiento y expansión en España. Buscamos incorporar un Técnico de Soporte Avanzado en Málaga o Chiclana de la Frontera para reforzar el departamento NOC. La persona seleccionada participará en el diagnóstico y resolución de incidencias complejas relacionadas con servicios de telecomunicaciones, redes e infraestructuras FTTH, actuando como punto de apoyo técnico para el resto del equipo. El puesto está orientado a perfiles con una sólida base técnica en redes y telecomunicaciones, capaces de investigar incidencias de nivel avanzado, interactuar directamente con clientes finales y colaborar con los distintos departamentos técnicos de la compañía. Funciones Principales • Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas de nivel avanzado. • Análisis de problemas relacionados con servicios FTTH, GPON y operadores mayoristas. • Revisión y seguimiento de alarmas mediante herramientas de monitorización. • Análisis de incidencias relacionadas con BRAS, VLANs y conectividad de clientes. • Verificación de provisiones, configuraciones y parámetros de red. • Escalado y seguimiento de incidencias con proveedores y departamentos internos. • Atención y gestión directa de clientes finales para la resolución de incidencias complejas. • Apoyo técnico a Atención al Cliente, Instalaciones y Operaciones. • Interpretación de logs, eventos y métricas para la identificación de problemas. • Elaboración de documentación técnica y actualización de procedimientos internos. • Participación en la mejora continua de los procesos de soporte. Requisitos Imprescindibles • Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de telecomunicaciones, NOC o entornos ISP. • Conocimientos sólidos de redes TCP/IP. • Conocimientos avanzados de VLANs, routing y switching. • Experiencia en análisis y gestión de incidencias relacionadas con BRAS y plataformas de acceso. • Conocimiento de protocolos de red y telecomunicaciones. • Capacidad para interpretar alarmas y eventos mediante Zabbix. • Conocimiento de arquitecturas FTTH y tecnologías GPON. • Experiencia en análisis de ONTs, OLTs y provisión de servicios. • Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Jira o equivalentes. • Experiencia trabajando con terminales SSH y herramientas de diagnóstico de red. • Nivel de inglés conversacional, con capacidad para mantener comunicaciones técnicas y comprender documentación especializada. • Experiencia en gestión directa de clientes finales y resolución de incidencias mediante atención telefónica y canales escritos. • Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. Competencias Profesionales • Capacidad de investigación y troubleshooting técnico. • Pensamiento analítico y orientación al detalle. • Capacidad para trabajar en entornos de alta carga operativa. • Habilidades de comunicación y atención al cliente. • Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. • Organización y gestión de prioridades. • Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental. • Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias. Se Valorará Positivamente • Certificación Cisco CCNA o equivalente. • Experiencia con sistemas GPON y administración de OLTs. • Experiencia con herramientas de monitorización Zabbix. • Conocimientos de VoIP (Asterisk, FreePBX o equivalentes). • Experiencia en instalación y certificación de cableado estructurado en CPD. • Experiencia en recuperación ante desastres y planes de contingencia. • Formación específica en tecnologías cloud. • Conocimientos de Wireshark y análisis de tráfico de red. • Experiencia con Krill (Phicus) y plataformas de gestión ISP. • Experiencia en operadores de telecomunicaciones o proveedores de Internet (ISP). • Conocimientos de Power BI y Excel para análisis de datos técnicos. • Conocimientos de administración y supervisión de entornos UniFi y equipamiento de red. Perfil Buscado Buscamos una persona con una marcada vocación técnica, interés por las telecomunicaciones y capacidad para desenvolverse en entornos ISP. Valoramos especialmente perfiles con experiencia en diagnóstico de incidencias de red, análisis de servicios FTTH y capacidad para investigar problemas complejos de conectividad, provisión y rendimiento. Además, deberá sentirse cómodo interactuando directamente con clientes finales, proporcionando una atención profesional, resolutiva y orientada a la calidad del servicio. Ofrecemos Jornada completa. Horario a turnos rotativos (fines de semana y festivos incluidos). Puesto híbrido. Incorporación a una empresa en pleno crecimiento. Retribución Flexible. En Olin nos comprometemos a crear un entorno inclusivo en el que todas las personas se sientan valoradas y respetadas, garantizando la igualdad de trato y de oportunidades en nuestros procesos de selección. Nuestras decisiones se basan en el mérito y la adecuación al puesto, y no toleramos ningún tipo de discriminación. Animamos a inscribirse a todas las personas, con independencia de su origen, circunstancias, bagaje o condición.

Responsibilities

Diagnose and resolve complex technical incidents related to FTTH, GPON, and network infrastructure. Provide advanced technical support to customers and internal departments while monitoring network alarms and updating technical procedures.