Tecnico Help Desk II Livello - Fiorenzuola D'Arda at EVERIENCE

Piacenza, Emilia-Romagna, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Mar, 26

Salary

26000.0

Posted On

16 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Help Desk Support, Problem Solving, Communication Skills, User Support, Ticketing Systems, IT Coordination, SLA Monitoring, Onboarding, Offboarding, Technical Support, Workstation Management, Peripheral Support, Access Management, Collaboration, Stress Management

Industry

Information Technology & Services

Description

Descrizione dell'azienda Siamo alla ricerca di talenti da far crescere insieme a noi! Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati. In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera. Per incrementare il nostro team di esperti, stiamo selezionando figure di Tecnici Help Desk con eccellenti capacità relazionali e comunicative, in grado di interagire quotidianamente con utenti di ruoli e personalità diverse, capaci di gestire situazioni critiche e stressanti e con spiccate doti di problem solving per affrontare con efficacia le sfide quotidiane. Descrizione del lavoro Per conto di un’importante azienda italiana leader nel settore retail, situata Fiorenzuola d’Arda, stiamo alla ricerca di una figura Help Desk II Livello che vada a supportare gli utenti. Requisiti richiesti: Gestione delle richieste di supporto degli utenti interni Presa in carico, tracciamento e smistamento delle richieste tramite sistema di ticketing Supporto operativo su postazioni di lavoro, periferiche, telefoni, badge e accessi Coordinamento con fornitori esterni IT e facility per interventi tecnici, manutenzioni e servizi generali Monitoraggio degli SLA e follow-up delle attività fino alla completa chiusura dei ticket Supporto alle attività di onboarding e offboarding (dotazioni, accessi, postazioni di lavoro) Collaborazione continua con IT interno e HR per esigenze operative e organizzative Ulteriori informazioni Modalità: Full onsite orario 9/18 Sede del cliente: Fiorenzuola d'Arda (PC) Start: Metà Gennaio Si offre un contratto d'apprendistato della durata di 36 mesi. Se sei appassionato di tecnologia, hai un percorso formativo nel settore informatico e vuoi iniziare una carriera con prospettive di crescita, inviaci la tua candidatura! Saremo felici di conoscerti! Hai già esperienza nel ruolo? Anche se hai più di 2 anni di esperienza come Tecnico Help Desk, candidati comunque! Valutiamo anche profili con una seniority maggiore, ai quali potremo offrire un contratto a tempo indeterminato con RAL fino a 26.000 €, in base alle competenze maturate Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Responsibilities

The Help Desk II Level technician will manage user support requests, track and route requests through a ticketing system, and provide operational support for workstations and peripherals. They will also coordinate with external IT vendors and monitor service level agreements until ticket resolution.