TELECONSEILLER / CONSEILLER CRM F/H at Groupe HECQUET

Rouen, Normandy, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

15 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Inbound Calls, Outbound Calls, Customer Satisfaction, Commercial Argumentation, Written Communication, Oral Communication, Customer Loyalty, CRM Software, Interpersonal Skills

Industry

Automotive

Description

Le Groupe HECQUET, recherche un(e) Téléconseiller / Conseiller CRM (F/H) dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée. Sous la responsabilité du Responsable de la cellule et intégré(e) à une équipe dynamique et à taille humaine, vous aurez en charge les appels entrants et sortants dans le cadre de la satisfaction client et d'opérations commerciales. Les missions principales 🖋️ Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...) Présenter ou identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance...) Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...) Satisfaction client RAI (rappel après intervention) et RAL (rappel après livraison) Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ...) Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique Utiliser l’argumentation commerciale Profil recherché 📞 Nous souhaitons accueillir une personne qui saura parfaitement s'intégrer dans notre équipe et participer à la bonne ambiance de la cellule CRM. Nous recherchons la personne qui possède le goût des challenges et des défis tout en gardant l'esprit familial de notre groupe. Nous sommes à la recherche de votre détermination, de votre sourire et de votre personnalité. Vous avez un réel sens du relationnel et de bonnes qualités de communication écrite et orale. Vous savez placer le client au cœur de votre métier afin de gagner sa confiance, de le satisfaire et de le fidéliser. Une expérience dans l'auto ? Pas forcément requise, c'est juste un plus ! Informations complémentaires : Amplitude horaires : 8h30-18H Contrat : 39H/semaine du lundi au vendredi Lors de l'entretien un exercice de mise en situation vous sera proposé afin d'évaluer votre argumentation. Pack de rémunération 💸 Rémunération de base fixe et rémunération variable, Mutuelle, Plateforme d'avantages dédiée aux œuvres sociales et Dispositif de participation.

Responsibilities

Manage incoming and outgoing calls to ensure customer satisfaction and execute commercial operations. Responsibilities include identifying customer needs, providing product information, and following up after interventions or deliveries.