Téléconseiller(ère) at La Mutuelle Familiale

Avignon, Provence-Alpes-Cote d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Jun, 26

Salary

25000.0

Posted On

09 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Health Insurance Knowledge, Supplementary Insurance Knowledge, Remote Customer Service, Computer Literacy, Interpersonal Skills, Active Listening, Call Handling, Level 1 Support, Needs Assessment, Activity Tracking, Record Updating

Industry

Insurance

Description

Envie de mettre vos compétences au service de nos adhérents ? Nous recherchons actuellement un Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe basée à Avignon, au sein de la Direction de la Gestion et de la Relation Adhérents, dans le cadre d'un CDD de 6 mois. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de fidéliser notre portefeuille d'adhérents en répondant à leurs demandes et besoins dans les domaines de la complémentaire santé et de la prévoyance. Vous contribuerez ainsi à la satisfaction de nos adhérents tout en veillant à promouvoir la stratégie de La Mutuelle Familiale. Vos principales missions : Répondre aux appels entrants des adhérents Traiter les demandes de niveau 1 Identifier les besoins des adhérents et leur fournir des informations, conseils et orientations appropriés Assurer le suivi de votre activité et fournir les rapports nécessaires à votre hiérarchie Mettre à jour les dossiers et contrats des adhérents dans notre outil de gestion Votre profil : Nous recherchons une personne dynamique et autonome, ayant une expérience dans la relation adhérente. Vous devez être titulaire d'un Bac+2 ou avoir une expérience équivalente. Les compétences suivantes sont requises : Connaissance de la Complémentaire Santé Excellentes compétences en relation client à distance Maîtrise des outils informatiques Fortes aptitudes relationnelles et sens de l'écoute développé Notre package : 35h par semaine Télétravail 2 jours par semaine 5 semaines de congés payés + 06 jours de RTT par an 2 jours de congés supplémentaires/an par enfant (-14 ans) Tickets restaurant de 12€10/jour, pris en charge par l’employeur à 60% Titre de transport en commun pris en charge par l’employeur à 50% Prise en charge de la mutuelle par l'employeur à 90% Activités sociales et culturelles du CSE POURQUOI NOUS CHOISIR ? La Mutuelle Familiale est une mutuelle engagée, solidaire et militante depuis 1937. Chez nous, vous trouverez des valeurs fortes : Un engagement militant en faveur de la santé pour tous, depuis notre création. Une totale indépendance pour garantir des décisions transparentes et éthiques. Un soutien actif à la santé environnementale et à la prévention, pour le bien-être de nos adhérents et de nos collaborateurs. Plus qu'une simple mutuelle, la Mutuelle Familiale est un véritable acteur de l'ESS (économie sociale et solidaire). Nos missions ? Protéger, prévenir, aider, soigner et solidariser. Rejoignez-nous et donnez du sens à votre carrière !

Responsibilities

The role involves managing member retention by responding to incoming calls from members regarding supplementary health insurance and provident needs, providing appropriate information, advice, and guidance. Responsibilities also include tracking activity, generating reports, and updating member files and contracts in the management tool.