Telefonist/in (m/w/d) at STAPEDIUS GmbH

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, IT Support, Ticket Management, Communication Skills, MS Office, English Proficiency, German Proficiency, Problem Solving, Customer Orientation, Technical Affinity

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Ihre Aufgaben Telefonist/in (m/w/d) Im telefonischen Support unterstützt du unser Team über verschiedene Kommunikationsmedien bei diversen Serviceanfragen oder Problemen und fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Technikern in unserem Haus. Durch Deine Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Dein lösungsorientiertes und eigenständiges Denken erhöhst Du außerdem die Kundenzufriedenheit / oder auch trägst Du als erster Kontakt am Telefon zur Verbesserung der Qualität unserer Arbeit bei. Aufgaben: Unterstützung unserer Kunden in allen IT relevanten Themen im direkten persönlichen Kontakt, via Telefon und E-Mail Erfassung der Tickets Ihr Profil Deine Kompetenzen: Kommunikationsstärke und Kundenorientierung in Wort und Schrift (in Deutsch) Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, gepaart mit einem freundlichen und offenen Wesen Basis Englischkenntnisse in Wort und Schrift Kenntnisse im Umgang mit dem PC und MS Office Gespür für sehr guten Kundenservice und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein Wünschenswert: Gute Englischkenntnisse Erfahrung als Call Center Agent (m/w/d) Eine gewisse technische Affinität Warum wir? Wir bieten: Ein Herausforderndes und abwechslungsreiches Themengebiet als Support unserer Kunden in Berlin Flache Hierarchien, ein nettes Team, dass sich auf Sie freut und eine sehr angenehme Arbeitsatmosphäre Eine gezielte Fachkarriere und regelmäßige Weiterbildungsangebote About us Die STAPEDIUS GmbH ist ein modernes IT-Systemhaus mit Sitz in Berlin und Brandenburg. Wir betreuen Unternehmen aller Branchen – regional, deutschland- und europaweit. Unser Fokus liegt darauf, IT-Systeme nahtlos in den Arbeitsalltag unserer Kunden zu integrieren und optimal auf ihre individuellen Bedürfnisse abzustimmen. Wir betreuen Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größenordnungen. Wir unterstützen unsere Kunden dabei auf modernste Technologien und bewährte Methoden zu setzen, um höchste Effizienz und Zuverlässigkeit sicherzustellen. Wir arbeiten mit innovativen Lösungen und Produkten wie Sophos (IT-Security), 3CX (VoIP-Telefonie), Virtualisierungstechnologien, modernen Rechenzentrumslösungen und aktueller Hardware. Unsere Mission ist es, für unsere Kunden mehr als nur ein Dienstleister zu sein. Wir verstehen uns als Partner, der innovative IT-Lösungen bietet und dabei stets die Best Practices von Microsoft im Blick hat. Zufriedenheit, Vertrauen und exzellenter Service stehen bei uns an erster Stelle. Als anerkannter IHK-Ausbildungsbetrieb bilden wir zudem Fachinformatiker/innen für Systemintegration aus und engagieren uns aktiv für die Förderung des IT-Nachwuchses.

Responsibilities

Provide IT-related support to customers via phone and email, acting as a bridge between clients and technicians. Responsible for recording tickets and improving customer satisfaction through solution-oriented communication.