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Telefonista Bilingüe at Bakertilly

San José, , Costa Rica -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Bilingual Communication, Customer Service, Call Center Operations, Claims Reporting, Data Entry, WhatsApp Business, Map Navigation, Service Level Agreement Management

Industry

Accounting

Description

Cliente de Baker Tilly se encuentra en busqueda de Telefonista Bilingüe. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: Atender llamadas de reportes de siniestros que realizan los Asegurados de acuerdo con etiqueta telefónica. (Script) Brindar atención a las diferentes notificaciones que ingresen por el chat de WhatsApp. Registrar reporte de Asegurado en el sistema SAC de acuerdo con lo siguiente: Datos del Conductor, Datos de Póliza, Características del Vehículo (equipo pesado o ligero, de servicio público o privado, si tiene o no carga), Estatus de Póliza (individual o flotilla, vigencia, cobranza, condiciones de pago, coberturas contratadas, condiciones especiales de póliza, etc.), Confirmar Ubicación de Asegurado (Uso de Mapas), Datos del Tercero Involucrado, de ser necesario transferir Llamadas a otro equipo de trabajo (Cristales, Radio Operación, Coordinadores de Ajuste, etc.) y/o área de atención. Atender Llamadas de Reportes de Siniestros de acuerdo con los estándares de servicio definidos para el Centro de Contacto. (% Nivel de Servicio Telefonía, % de Asignación por Proximidad, Tiempo Promedio de Llamada, % de Adherencia a Turno, etc.) Coordinar con los diferentes proveedores el tipo de asistencia requerido por el cliente en tiempo y forma. De acuerdo con el deber de colaboración indicado en el Código de Trabajo en el artículo 71, inciso a): Desempeñar el servicio contratado bajo la dirección del patrono o de su representante, cuya autoridad estarán sujetos a todo lo concerniente al trabajo. Colaborar en cualquier otra función o responsabilidad que su jefe inmediato le solicite. FORMACION ACADEMICA: Tecnico en Centros de Contacto o Servicio al Cliente, deseable estudiante Universitario. Bilingue (Obligatorio B2) EXPERIENCIA: 1 año de experiencia en el área de call center o plataforma de servicios.

Responsibilities

Handle insurance claim reports via phone and WhatsApp according to established scripts and service standards. Register detailed policy and vehicle information into the SAC system and coordinate assistance with providers.