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Telefonista Room Service at Marbella Club Hotel

Marbella, Andalusia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Active Listening, Menu Explanation, Reservation Management, POS Systems, Microsoft Office, Quality Assurance, Collaboration, Process Improvement

Industry

Renewable Energy Semiconductor Manufacturing

Description

Responsabilidades: Atención al Cliente y Comunicación: Ofrecer una atención personalizada, profesional y cordial, cumpliendo los estándares LQA y Forbes. Atender y transferir llamadas correctamente, gestionar mensajes y mantener una comunicación clara y efectiva. Escuchar y responder activamente a solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes, aplicando los procesos del hotel para garantizar confianza y satisfacción. Explicar el menú, detallar las preparaciones y ofrecer recomendaciones adaptadas a las necesidades del cliente. Promover los puntos de venta de alimentos y bebidas del hotel. Gestión de Reservas y Operaciones: Realizar y administrar reservas en los distintos puntos de venta, registrando correctamente los datos de los clientes. Optimizar la ocupación y confirmar la asistencia de comensales. Aplicar políticas de cancelación y gestionar formularios de garantía con tarjeta de crédito para grupos mayores a seis personas. Operar sistemas de gestión como POS (Micros) y herramientas de ofimática (Microsoft Office) con precisión y eficiencia. Calidad, Coordinación y Cumplimiento: Cumplir con los estándares de excelencia del Marbella Club, garantizando atención de lujo y calidad en el servicio. Asegurar el cumplimiento de plazos, políticas de seguridad y procedimientos internos. Fomentar la colaboración entre departamentos. Proponer mejoras en la operativa del departamento, apoyar en la gestión documental y tareas administrativas internas.

Responsibilities

The Telefonista Room Service is responsible for providing personalized and professional customer service, managing calls, and ensuring guest satisfaction. Additionally, the role involves handling reservations and optimizing dining operations while adhering to hotel standards.