Teleoperador/a d'enllaç del servei de Teleassistència de Barcelona at Suara Cooperativa

, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Sep, 26

Salary

1246.0

Posted On

12 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Communication Skills, Emergency Protocol Application, Resource Management, Customer Service, Empathy, Teamwork, Proactivity, Office Software, Catalan Language Proficiency, Telephone Support

Industry

Utilities

Description

El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària. Ets una persona dinàmica i amb habilitats comunicatives? Vols formar part d'un projecte d'iniciativa social que té cura de les persones? ET BUSQUEM A TU! Funcions del rol: ATENCIÓ DE LES PETICIONS DE MOBILITZACIÓ: Rebre les peticions dels teleoperadors/es i activar els oficials d'Unitats Mòbils (UM) de Teleassistència segons el tipus d’intervenció. Analitzar cada cas per prendre la millor decisió en cada moment. GESTIÓ DELS RECURSOS DE LA UNITATS MÒBILS: Fer el seguiment de la ubicació i disponibilitat dels oficials UM actius durant el torn. Organitzar descansos i tasques d’incidències tècniques dels oficials UM. GESTIÓ DE LA INTERVENCIÓ Anotar totes les actuacions al sistema informàtic i gestionar el registre de claus (cessions, canvis o devolucions). Coordinar-se amb recursos externs (policia, bombers, CAP...) quan sigui necessari. ATENCIÓ DE TRUCADES ENTRANTS I SORTINTS: Atendre trucades entrants i sortints amb persones usuàries o familiars, donant resposta a les seves necessitats. Aplicar protocols en situacions d’emergència, mantenint la calma i l’empatia. Fer trucades de seguiment i control del benestar de les persones usuàries. Actualitzar la informació i incidències al sistema de gestió. Què necessites? ESO/EGB. Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social. Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1). Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica. Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència. Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia. Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%. Què t’oferim? Vacant estable de 40 hores setmanals. Contracte inicial de 6 mesos amb possibilitat de continuïtat. Horari: tardes de dilluns a diumenge (caps de setmana rotatius) i horari fixe de 15:00-23:00h. Salari: 1.246 euros bruts mensuals (14 pagues + plus festiu). Data incorporació: 29 de juny de 2026. Localització: Barcelona (Magòria-La Campana). A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.

Responsibilities

Manage mobilization requests by activating Mobile Units and coordinating with external emergency services. Handle incoming and outgoing calls from users and families to ensure their well-being and safety.