Teleoperador/a de tarda per al Servei de Teleassistència de Barcelona at Suara Cooperativa

, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Aug, 26

Salary

1246.0

Posted On

22 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Telephone Customer Service, Emergency Response, Psychosocial Skills, Administrative Management, Catalan Language Proficiency, Office Software, Empathy, Teamwork, Proactivity, Case Documentation

Industry

Utilities

Description

El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària. Ets una persona dinàmica i amb habilitats comunicatives? Vols formar part d'un projecte d'iniciativa social que té cura de les persones? ET BUSQUEM A TU! Funcions del rol: Realitzar l'atenció de trucades telefòniques i resta de comunicacions mantingudes amb la persona usuària i/o les persones del seu entorn soci-familiar per a donar resposta a les seves necessitats i demandes, dins de les competències pròpies del servei i amb respecte a la normativa i les bones pràctiques professionals. Afrontar les situacions d'emergència que es produeixin tant en trucades entrants com en les emeses, aplicant els protocols d'actuació i emprant habilitats psicosocials per a poder realitzar la intervenció o assignació de recursos necessaris. Realitzar seguiment de l'acció aplicada i de la situació de l'usuari. Seguiment i control del benestar de les persones usuàries a través de crides periòdiques de verificació. Fer el treball administratiu i documental de la informació relativa a les diferents intervencions, tant ordinàries com extraordinàries. Mantenir actualitzada la informació en els expedients de les persones usuàries Registre i documentació d'incidències en el sistema de gestió corresponent. Què necessites? ESO/EGB. Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social. Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1). Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica. Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència. Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia. Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%. Què t’oferim? Suplència per cobertura de vacances d'estiu (3 mesos). Jornada de 40 hores setmanals. Horari: de dilluns a divendres de 13h a 21h. Dissabtes i diumenges rotatius de 15h a 23h. Salari: 1.246 euros bruts mensuals (14 pagues + plus festiu). Data incorporació: juny de 2026. Localització: Barcelona (Magòria-La Campana). A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.

Responsibilities

Handle telephone calls and communications for elderly or dependent users to provide assistance and emergency response. Perform administrative documentation of interventions and conduct periodic wellness checks to prevent isolation.