Teleoperador/a per al servei de teleassistència de l'Ajuntament de Barcelon at Suara Cooperativa

, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Apr, 26

Salary

1246.0

Posted On

13 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Communication Skills, Proactivity, Responsibility, Teamwork, Empathy, Administrative Skills, Emergency Response, Teleassistance, User Support, Documentation, Resource Management, Problem Solving, Technical Skills, Social Care, Customer Service, Time Management

Industry

Utilities

Description

El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària. Ets una persona dinàmica i amb habilitats comunicatives? Vols formar part d'un projecte d'iniciativa social que té cura de les persones? ET BUSQUEM A TU! Funcions del rol: Aquest perfil té dos funcions: Teleoperador/a del centre d’atenció de trucades: Realitzar l'atenció de trucades telefòniques i resta de comunicacions mantingudes amb la persona usuària i/o les persones del seu entorn soci-familiar per a donar resposta a les seves necessitats i demandes, dins de les competències pròpies del servei i amb respecte a la normativa i les bones pràctiques professionals. Afrontar les situacions d'emergència que es produeixin tant en trucades entrants com en les emeses, aplicant els protocols d'actuació i emprant habilitats psicosocials per a poder realitzar la intervenció o assignació de recursos necessaris. Realitzar seguiment de l'acció aplicada i de la situació de l'usuari. Seguiment i control del benestar de les persones usuàries a través de crides periòdiques de verificació. Fer el treball administratiu i documental de la informació relativa a les diferents intervencions, tant ordinàries com extraordinàries. Mantenir actualitzada la informació en els expedients de les persones usuàries Registre i documentació d'incidències en el sistema de gestió corresponent. Teleoperador d’enllaç (només el dies que el/la titular estigui de descans o vacances): La figura del/la teleoperador/a d'enllaç ha de gestionar les alarmes que deriven en intervencions en el domicili de les persones usuàries, fent d’enllaç entre el Centre d’Atenció i el Departament d’Unitats Mòbils. Atenció de les peticions de mobilització: Rebre les peticions d’intervencions per part dels/les teleoperadors/es i gestionar la mobilització dels/les oficials de la Teleassistència segons el tipus d’intervenció. Entendre amb exactitud cadascun dels casos que els teleoperadors/es li traspassen per a poder prendre la millor decisió en cada moment. Gestió dels recursos de les unitats mòbils: Saber en tot moment la localització dels/les oficials de la UM actius durant el torn per a poder gestionar de manera òptima els serveis que se’ls deriven. Establir els descansos dels/les oficials de teleassistència. Gestionar i programar els/les oficials de la UM que efectuaran les tasques d’incidències tècniques. Gestió de la intervenció: Registrar les actuacions dels/les oficials de teleassistència. Realitzar la gestió de les claus (cessions, canvis o devolucions) tant de recepció com del departament tècnic i coordinació i registrar el moviment de claus en els informes pertinents. Garantir la coordinació amb recursos públics sempre que la mobilització ho requereixi (policia, CAP, bombers...). Què necessites? ESO/EGB. Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social. Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1). Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica. Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència. Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia. Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%. Què t’oferim? Vacant estable de 40 hores setmanals. Horari: de tardes de dilluns a diumenge de 15:00h a 23:00h (rotatiu). Salari: 1.246€ bruts mensuals (14 pagues + plus festiu+plus d'enllaç quan se faci aquesta funció). Data incorporació: 02/02/2026. Localització: Barcelona (Magòria-La Campana). A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.

Responsibilities

The role involves handling phone calls and communications with users to address their needs and emergencies while maintaining documentation of interventions. Additionally, the teleoperator manages alarms and coordinates interventions with mobile units when necessary.