Telespazio- IT Service Management Specialist at Leonardo

Rome, Lazio, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 May, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Service Management, Technical Support, Incident Management, Problem Management, Change Management, Microsoft Intune, Windows Systems, Networking, Active Directory, Documentation, Collaboration Tools, Communication Skills, Customer Orientation, Problem Solving, Teamwork, Pressure Management

Industry

Defense and Space Manufacturing

Description

Job Description: Più vicino allo spazio, più vicino al futuro: unisciti a Telespazio – Leonardo Space Division! Leonardo è un gruppo industriale globale leader nell'aerospaziale, nella difesa e nella sicurezza, che offre tecnologie avanzate multi-dominio in elicotteri, aeromobili, aerostrutture, elettronica, cybersecurity e spazio. Come parte della Leonardo Space Division, Telespazio, una joint venture tra Leonardo (67%) e Thales (33%), è un riferimento globale nel campo delle soluzioni e servizi satellitari. Con una forza lavoro di oltre 3.300 professionisti distribuiti nei suoi uffici in Europa e nel mondo, Telespazio gestisce una rete internazionale di Centri Spaziali e Teleporti, offrendo soluzioni all'avanguardia nei Servizi di Geoinformazione, Sistemi e Operazioni Satellitari e Comunicazioni Satellitari. Unisciti a noi mentre continuiamo a spingere i confini di ciò che è possibile nello spazio. Panoramica del ruolo All'interno del team Digital Solutions Service Management, cerchiamo uno Specialista IT Service Management con solida formazione tecnica e un forte atteggiamento orientato al servizio. Il candidato selezionato contribuirà alla supervisione operativa dei servizi digitali dell'azienda, garantendo un supporto di alta qualità, una gestione efficace delle richieste e una comunicazione chiara con gli utenti finali e le Entità Legali del Gruppo. Il ruolo farà parte del team SPOC (Single Point of Contact), supportando l'erogazione di servizi digitali attraverso piattaforme dedicate alla gestione di incidenti/richieste e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi SLA e alla soddisfazione interna del cliente. Responsabilità chiave Agisce come Group Single Point of Contact (SPOC) per il Digital Core, gestendo la comunicazione tra utenti e team di supporto tramite la piattaforma ITSM. Fornire supporto tecnico e funzionale di primo livello, inclusa analisi iniziale, valutazione delle cause radici, risoluzione dei casi standard e l'escalation ai team appropriati in conformità con gli obiettivi SLA e KPI. Registra, classifica, prioritizza e monitora i ticket, garantendo aggiornamenti costanti, un corretto monitoraggio dei progressi e la chiusura in linea con gli standard di servizio definiti. Gestire l'invio delle richieste relative a nuove funzionalità, miglioramenti o iniziative di progetto all'unità Digital Solutions Governance & Transformation. Supportare il monitoraggio delle prestazioni tramite report periodici e assistere il Service Manager durante le revisioni del servizio presso le entità giuridiche. Mantenere il catalogo dei servizi e la documentazione correlata, garantendo chiarezza, accessibilità e allineamento con l'evoluzione dei servizi digitali. Supportare la gestione end-to-end delle richieste di servizio, lavorare in contesti multinazionali e garantire interazioni professionali ed efficaci con gli utenti. Contribuire all'evoluzione dei servizi IT, supportando la raccolta dei requisiti, il miglioramento dei processi e le attività operative su Microsoft Intune (applicazioni, policy dei dispositivi). Requisiti del ruolo Istruzione ed esperienza diploma tecnico o laurea in informatica, studi manageriali o campi correlati. Almeno 2 anni di esperienza nel supporto tecnico/applicazioni o in ruoli di help desk IT. Competenze tecniche Familiarità con gli strumenti di gestione dei servizi IT. Conoscenza dei processi fondamentali ITIL/ITSM: Gestione di Incidenti, Richieste, Problemi e Cambiamenti. Capacità di gestire l'intero ciclo di vita dei ticket (registrazione, classificazione, prioritizzazione, escalation). Conoscenza dei moderni sistemi di gestione degli endpoint, in particolare Microsoft Intune: Distribuzione delle applicazioni Windows Politica e gestione della conformità Risoluzione dei problemi del dispositivo Conoscenza tecnica di base dei sistemi Windows, delle reti (DNS, VPN, autenticazione) e Active Directory. Capacità di utilizzare, aggiornare e strutturare i contenuti della documentazione tecnica e della knowledge base. Padronanza degli strumenti di collaborazione (Teams, SharePoint) e delle metodologie di reportistica. Soft Skills Eccellenti capacità comunicative e mentalità orientata al cliente. Forti capacità di problem solving e di gestione delle priorità. Approccio orientato al team e capacità di dare risultati sotto pressione. Eccellente padronanza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Luogo di lavoro e modalità di lavoro Posizione: Roma, Italia Modalità di lavoro: Opzione ibrida / On-site / Parzialmente remota Cosa offriamo: Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico con orari flessibili Lavoro ibrido (in sede e fuori sede) Assicurazione sanitaria completa Buono pasto, mensa aziendale e programmi di welfare per i dipendenti Accesso gratuito alla piattaforma di apprendimento online con corsi delle migliori università Opportunità di esperienze internazionali Perché Telespazio: In Telespazio, il benessere, la sicurezza e lo sviluppo delle nostre persone sono al centro della nostra cultura aziendale. Promuoviamo attivamente un ambiente di lavoro inclusivo, diversificato e stimolante, promuovendo i principi di equità e il valore della diversità. Tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'impiego indipendentemente da razza, religione, genere, orientamento sessuale, origine nazionale, disabilità o età. Seniority: Primary Location: IT - Roma - Via Tiburtina, 965 Additional Locations: Contract Type: Permanent Hybrid Working: International, multicultural, innovative, technological: this is Leonardo. The company’s passionate and talented team is strongly influenced by STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics) expertise, with a diverse range of experience that enables colleagues to share knowledge and know-how across the generations. Leonardo always wants to expand its talent pool, here you can find the right opportunity for you!

Responsibilities

The IT Service Management Specialist will act as the Single Point of Contact for digital services, managing communication between users and support teams. They will ensure high-quality support, effective request management, and clear communication with end-users and legal entities.